• Köpbeslutsprocess

Köpbeslutsprocessen beskriver hela förloppet av överväganden och handlingar som leder till förvärv av en produkt. Denna process börjar redan när en person identifierar ett specifikt problem som de vill lösa. Detta kan vara behovet av nya skor eller lusten att resa. Det följs av produktns uppfattning, dess val samt beslutet att förvärva den. Vid köpbeslutsprocessen ingår även vanor, köpincitament, alternativa erbjudanden samt kostnader och risker.

▶ Rekommenderad video-träning: Målgruppsbestämning & Köparens persona

▶ Även relevant för köpbeslutsprocessen: UX & Kundresan

• Kannibalisering

Man talar om kannibalisering när ett företag marknadsför liknande produkter samtidigt till olika priser. Om kunderna inte ser någon tydlig fördel mellan den billiga och den premiumversionen av produkten kommer de på kort eller lång sikt att välja det billigare. Den dyrare produkten blir således "ätet" av det billigare – precis som i kannibalismen – och trängs undan.

• Kategorisidor

Kategorisidor är en del av en webbutik. De ger kunderna en förhandsvisning av produkter som tillhör en specifik kategori. Kategorisidan presenterar de tillhörande produkterna på ett attraktivt och tydligt strukturerat sätt. Målet är att förbättra köpupplevelsen mot framgångsrik slutförande av köpet av en viss produkt. Välskötta kategorisidor förbättrar också analysen av sökmotorer och kan leda till en bättre rankning.

▶ Videohandledning: Kategori- och produktsidor och filteralternativ

• Key Account Management

Företagets Key Account Management är ansvarig för den intensiva och exklusiva vård av sina viktigaste kunder. Dessa kunder bidrar avsevärt till företagets framgång. De kallas Key Accounts – översatt som nyckelkunder. Key Account Management arbetar med att bygga, underhålla och utveckla dessa kundrelationer. Key Account Management är oftast en självständig avdelning inom företaget. Den samarbetar nära med försäljning, marknadsföring och produktledning.

• Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator – KPI – är prestandamått som kan användas för att mäta framgången av specifika åtgärder i ett företag. De kan involvera hela företaget, specifika enheter eller specifika system. Exempel på KPI inkluderar finansiella indikatorer som nettointäkter från befintliga kunder, kundindikatorer som kostnader för förvärvsinsatser, personalindikatorer som medarbetarnas nöjdhet eller marknadsföringsindikatorer som antalet följare eller prenumeranter på sociala mediekanaler.

▶ Videohandledning: Definiera och analysera KPI:er

• Nyckelord

Nyckelord är enskilda eller flera ord som användare skriver in i sökmotorer som Google för att få relevanta webbplatser att visas för dem. Dessa söktermer finns i texterna på de visade webbplatserna. På så sätt kan sökmotorn identifiera dem. Beroende på hur bra dessa nyckelord har placerats på webbplatsen med avseende på sökmotoroptimering, har de avgörande inverkan på dess ranking i sökmotorn. Dessutom används nyckelord även inom online-marknadsföring. Ett exempel på detta är Google Ads. De används för att visa passande annonser utöver de faktiska sökresultaten.

▶ Passande till ämnet: Lokal SEO - hög synlighet tack vare Google My Business

▶ Videoträning för räckviddsstärkande genom SEO för YouTube

• Klickfrekvens

Klickfrekvensen eller klickfrekvensen på engelska, Click-Through-Rate, är antalet klick på ett digitalt reklammedium i förhållande till antalet gånger det visas. Exempel: Om reklammediet visas 100 gånger och en användare klickar på det under den tiden är Klickfrekvensen 1 %. På detta sätt är framgången med en digital reklamåtgärd mätbar.

• Konvertering

Konvertering (engelska Conversion) betyder omvandling. Inom marknadsföring innebär detta att den intresserade besökaren på en webbplats förvandlas till en handlande besökare - till exempel genom att anmäla sig till en nyhetsbrev, klicka på en länk, utföra en nedladdning eller göra ett köp. Antalet konverteringar används för att beräkna konverteringsgraden.