Att hantera kundrelationer är en konst som kan förbättras avsevärt med rätt verktyg och strategier. Mailchimp ger dig möjlighet att ställa in Trigger i en Customer Journey, vilket gör att ditt arbetsflöde blir mer effektivt och målinriktat. I denna guide kommer du att lära dig hur du lägger till flera Starting Points, använder filter och på så sätt får dina kunder att känna sig välkomna.
Viktigaste insikterna
- Flera Starting Points möjliggör en differentierad kommunikation med dina kontakter.
- Filterfunktioner hjälper till att definiera specifika målgrupper och individualisera Customer Journey.
- Automatisering av processer hjälper dig att öka kundlojaliteten och skicka riktade meddelanden.
Steg-för-steg-guide
Lägg till Starting Points
I början bör du veta att du kan definiera flera Starting Points i din Customer Journey. Varje Starting Point gör det möjligt för dig att kommunicera med kunder på olika sätt. Klicka på "Add starting point". Du har redan ställt in en Starting Point, men du kan fortsatt lägga till fler.
Varför är detta viktigt? I verkligheten finns det flera skäl till varför någon kan gå med i din Customer Journey. Till exempel kan en person få en viss tagg eller redan ha öppnat dina e-postmeddelanden.
Att lägga till flera Starting Points gör din Customer Journey betydligt mer effektiv, eftersom du kan avbilda olika scenarier. Efter att ha lagt till dem kan du ställa in specifika Trigger, till exempel, om någon går med i din målgrupp eller får en tagg.
Spara Starting Points
Efter att ha lagt till nya Starting Points är det viktigt att spara ändringarna. Klicka på "Save starting point" för att säkerställa att alla anpassningar i din Customer Journey skyddas.
Du kan också bestämma att en person som får en specifik tagg också blir del av en särskild målgrupp. Till exempel kan du skapa en Audience för hälsosam kost. Detta kräver att kontakten, utöver en viss tagg, även är en del av denna Audience.
Använd filterfunktioner
En av de mest kraftfulla aspekterna av Mailchimp är möjligheten att lägga till filter i dina Starting Points. Du kan skapa specifika villkor som avgör vem som inkluderas i Customer Journey.
När du lägger till filter kan du till exempel säkerställa att endast de kontakter som uppfyller vissa taggar eller egenskaper går in i din Customer Journey. Du kan ställa in att endast kontakter med taggen "Kund" och taggen "Instagram Follower" får det aktuella e-postmeddelandet.
Detta gör att din kommunikation förblir riktad och relevant. Det är viktigt att de grupper av kontakter som du riktar dig till överensstämmer med dina marknadsföringsmål.
Rationalisera automatiseringar
Du kan också ställa in specifika automatiseringar baserade på särskilda händelser. Vill du till exempel skicka födelsedagshälsningar till dina kontakter? Detta kan enkelt automatiseras i Customer Journey.
Välj en tagg, till exempel "Födelsedag", och koppla den till den aktuella Customer Journey. Så, när dina kontakter har en specifik tagg på sin födelsedag, kommer de automatiskt att inkluderas i den Journey som innehåller födelsedagshälsningar.
Förfina segmenteringen
För en ännu djupare segmentering kan du kombinera olika kriterier. På så sätt kan du säkerställa att din Customer Journey endast gäller för vissa kontakter som uppfyller alla angivna kriterier.
Till exempel kan en person som har födelsedag och talar tyska placeras i en speciell kommunikationsresa. På så sätt säkerställer du att endast de mest relevanta besökarna deltar i Journey.
Övervaka aktiviteter
Du har också möjlighet att övervaka och analysera aktiviteterna hos dina kontakter. Detta görs via "Campaign Activity"-alternativet. Här kan du begränsa så att endast kontakter som varit aktiva i vissa kampanjer blir en del av Customer Journey.
Detta hjälper dig att ha ett exakt öga på dina data. Du kan också ställa in specifika förnamn eller e-postadresser som kriterier. På så sätt säkerställer du att dessa variabla egenskaper alltid beaktas i kundkommunikationen.
Sammanfattning – Trigger i en Customer Journey i Mailchimp: Konsten att segmentera
Genom att lägga till flera Starting Points och använda filter kan du optimera din Customer Journey. Genom att ställa in specifika villkor för deltagande skapar du en personlig kommunikation som ökar lojaliteten till dina kontakter. Experimentera med olika möjligheter och se vilka kriterier som fungerar mest effektivt för ditt företag.
Vanliga frågor
Hur många Starting Points kan jag lägga till?Du kan lägga till hur många Starting Points du vill för att avbilda olika scenarier.
Vad är fördelen med filter?Filter gör att du kan rikta dig mot specifika kontakter som uppfyller vissa kriterier.
Kan jag ställa in automatiseringar för särskilda tillfällen?Ja, du kan ställa in automatiseringar för speciella tillfällen som födelsedagar eller helgdagar.
Hur fungerar taggar i Mailchimp?Taggar grupperar kontakter efter vissa egenskaper eller handlingar som hjälper dig att kommunicera riktat.
Är kundernas aktiviteter synliga i Customer Journey?Ja, aktiveringar av dina kontakter kan övervakas för att fatta bättre beslut om din kommunikationsstrategi.
