Kundresan beskriver en kunds resa från första beröring med en produkt till köp och därefter. I denna guide kommer jag att närmare förklara faserna i Kundresan och hur du kan använda dem effektivt i din marknadsföringsprocess.
Viktigaste insikter
- Kundresan omfattar flera faser: Upptäckt, Övervägande, Köp, Efter köpet och Rekommendation.
- Genomsnittligen behöver en kund mellan 7 och 11 kontakter med din produkt innan hen fattar ett köpbeslut.
- Det är viktigt att upprätthålla kundlojaliteten efter köpet för att främja återköp och rekommendationer.
Steg-för-steg-guide till Kundresan
Fas 1: Att vinna uppmärksamhet
Första steget i Kundresan är att vinna uppmärksamhet. Det handlar om hur du lockar potentiella kunder till din produkt. Detta kan ske genom olika kanaler, såsom Public Relations, radioreklam eller digital marknadsföring via plattformar som Facebook och Google.
Fas 2: Att överväga alternativen
När kunden har riktat sin uppmärksamhet mot din produkt börjar hen överväga alternativen. Hen tittar på recensioner, jämför priser och söker information om liknande produkter. Det är viktigt att din produkt uppfattas positivt i denna fas. Det kan du uppnå genom att tillhandahålla information genom bloggar eller nyhetsbrev och även få ställningstaganden från påverkare eller andra åsiktsledare om din produkt.
Fas 3: Köpprocessen
Den tredje fasen är köpbeslutet. Här bestämmer kunden om hen vill köpa din produkt. Det kan ske såväl online, via din egen webbshop, som offline i en lokal butik. Det är viktigt att köpprocessen är enkel och kundvänlig. Tänk också på om du vill använda partnersidor eller affiliate-marknadsföring för att öka räckvidden och maximera din omsättning.
Fas 4: Efter köpet – Att bygga kundlojalitet
Efter köpet är det avgörande att fortsätta vårda kunden och knyta hen till ditt varumärke. Många företag gör misstaget att bryta kontakten efter ett köp. Istället bör du vidta åtgärder för att behålla kunder, som att erbjuda en nyhetsbrev eller möjligheten att samla bonuspoäng. På så sätt stannar du kvar i minnet hos dina kunder och ökar chansen för framtida köp.
Fas 5: Rekommendationer och varumärkesambassadörer
Den sista fasen av Kundresan är rekommendationen. En nöjd kund kommer troligtvis att rekommendera din produkt till vänner och familj och kan samtidigt bli en varumärkesambassadör för dig. Uppmuntra aktivt dina kunder att dela sina erfarenheter, antingen via sociala medier eller mun till mun-marknadsföring. Att köpa en välkänd produkt blir ofta också till en statussymbol, och nöjda kunder visar gärna detta genom att bära produkterna offentligt eller berätta om dem.
Sammanfattning
Kundresan omfattar de steg en kund går igenom före, under och efter köpet av en produkt. För att lyckas med denna resa är det avgörande att skapa optimala förutsättningar i varje fas. Från första kontakt till noggrann övervägning av alternativ till framgångsrikt köp och efterföljande kundbindning och rekommendation: Varje fas spelar en avgörande roll.
Vanliga frågor
Vad är Kundresan?Kundresan beskriver processen som en kund går igenom, från första uppfattningen om en produkt till att främja rekommendationer.
Hur många kontakter behöver en kund vanligtvis innan köp?I genomsnitt behöver en kund mellan 7 och 11 kontakter med en produkt eller ett varumärke innan hen fattar ett köpbeslut.
Varför är fasen efter köpet viktig?Den främjar kundbindning, uppmuntrar återköp och genererar rekommendationer till andra potentiella kunder.
Vilka kanaler är lämpliga för att vinna uppmärksamhet?Public Relations, radioreklam, Google- och Facebook-annonsering är några av de vanligaste kanalerna.
Hur kan jag främja kunders rekommendationer?Genom att erbjuda dem incitament att dela sina positiva erfarenheter via sociala medier eller genom mun till mun-marknadsföring.
