Att identifiera din målgrupp är avgörande för framgången med ditt företag. Speciellt inom B2C-sektorn, där kundernas behov och krav varierar, kan en målinriktad undersökning hjälpa till att få värdefulla insikter. I denna guide lär du dig hur du genomför en systematisk målgruppsundersökning med hjälp av onlineverktyget Google Forms för att samla avgörande information om dina kunder. Jag kommer att dela med mig av våra egna erfarenheter från ett projekt för TutKit.com och de slutsatser som vi drog från det.
Viktigaste insikterna
En strategisk målgruppsundersökning hjälper till att förbättra förståelsen för kunderna, optimera prissättningen samt anpassa betalningsalternativ och minsta avtalstider. Genom de insamlade uppgifterna fick vi inblickar i beteendet och de allmänna behoven hos vår målgrupp.
Steg-för-steg-guide för målgruppsundersökning
1. Definiera målgruppen
Innan du startar undersökningen är det viktigt att exakt definiera vilken målgrupp det handlar om. I vårt fall har vi specialiserat oss på målgruppen B2C. Det betyder att vi fokuserar på slutanvändare som är intresserade av e-learning-innehåll. Det är viktigt att förstå om du har att göra med business-to-business (B2B) eller business-to-consumer (B2C) för att välja rätt tonfall och rätt frågor.
2. Sätt mål för undersökningen
Efter att ha definierat din målgrupp bör du konkret sätta mål för vad du vill uppnå med undersökningen. I vårt fall ville vi få information om hur vårt innehåll uppfattas, användningen av plattformen, de föredragna betalningsmetoderna samt prissättningen. Fundera över vilka frågor som är av intresse för dig för att kunna fatta framtida beslut.
3. Formulera frågor
Baserat på dina mål bör du skapa öppna och stängda frågor. Frågorna bör vara tydligt och precist formulerade. Till exempel frågade vi vilken enhet vår målgrupp använder för att vara online, vad de tycker om prissättningen och om det finns ytterligare innehåll som de saknar. Försök att inkludera mänskliga aspekter i dina frågor för att få autentiska svar.
4. Genomför undersökningen
När frågorna är formulerade kan du skapa undersökningen med hjälp av Google Forms. Se till att undersökningen är användarvänlig och att tiden för att besvara frågorna är realistisk – i vårt fall angav vi att undersökningen skulle ta cirka 2 minuter att genomföra.
5. Kontakta intressenter
När undersökningen är skapad och optimerad bör du kontakta dina intressenter. I vårt fall skickade vi ett e-postmeddelande till potentiella kunder och bad dem delta i undersökningen. Vi erbjöd dem en möjlighet – i vårt fall 14 dagars gratis tillgång till plattformen.
6. Utvärdera resultaten
Efter att undersökningen är avslutad gäller det att utvärdera de inkomna svaren. Vi fick respons från över 280 deltagare, vilket gav oss en representativ databas för vår analys. Utvärderingen ger dig värdefulla insikter om köpbeslut och hinder hos din målgrupp.
7. Dra slutsatser och fatta beslut
Baserat på de utvärderade datan bör du nu dra slutsatser. Som det visade sig för oss, var 75% av deltagarna nöjda med de erbjudna betalningsmetoderna och det fanns önskemål om kortare minimilängd för prenumerationer. Denna information är essentiell för framtida anpassningar av erbjudanden och produkter.
8. Implementera feedback
De insikter du har fått kan nu integreras i din produktutveckling och marknadsstrategier. Om till exempel många deltagare föredrar en viss betalningsmetod eller saknar visst innehåll, bör du integrera dessa aspekter i dina planer. Hos TutKit lyckades vi övertyga några medlemmar att stanna hos oss permanent genom undersökningen och teståtkomsten.
9. Uppföljningsåtgärd
Det är klokt att efter undersökningen gå tillbaka till deltagarna för att tacka dem för deras tid och möjligen dela undersökningsresultaten. Det främjar kundlojalitet och förtroende. Vi skickade en e-post några veckor senare för att informera deltagarna om undersökningsresultaten och göra dem ett nytt erbjudande.
Sammanfattning
I denna guide har du lärt dig hur viktigt det är med en välstrukturerad målgruppsundersökning för att generera lönsamma insikter. Genom att noggrant kommunicera med din målgrupp, formulera relevanta frågor och noggrant utvärdera svaren kan du justera dina erbjudanden optimalt efter dina kunders behov.
Vanliga frågor
Hur länge bör en undersökning pågå?Undersökningen bör ta maximalt 2-3 minuter för att säkerställa en hög svarsfrekvens.
Vad är det bästa sättet att nå min målgrupp?Använd e-post eller sociala medier för att kommunicera direkt med dem och erbjuda incitament.
Hur många frågor bör jag ställa?En undersökning bör innehålla mellan 5 och 10 frågor för att få precisa och riktade uppgifter.
Varför är återkoppling från min målgrupp viktig?Återkoppling hjälper dig att optimera ditt erbjudande och bättre möta dina kunders behov.
Bör jag tillåta anonyma svar?Ja, anonyma undersökningar uppmuntrar många deltagare att vara mer ärliga i sina svar.
