Målriktade flervägsflöden för kundanskaffning

Kundanskaffning online kräver inte bara en tydlig strategi, utan också förmågan att effektivt styra olika interaktioner med potentiella kunder. I denna guide visar jag dig hur du kan skapa komplexa flerstegs-flöden för att förbättra kundlojaliteten och öka konverteringsgraden.

Viktigaste insikter

• Strukturering av flöden är avgörande för användarupplevelsen.
• Personifiering ökar relevansen och därmed reaktionshastigheten.
• Handlingsstegen måste vara tydligt definierade och användarvänliga.

Steget-för-steg-guide

1. Skapa flow-bilder och mappar

För att skapa ett nytt flöde, gå till området för flow-bilder. Klicka på knappen "Flows" för att se dina flöden. Skapa en ny mapp för att organisera dina flöden överskådligt. Klicka på "new folder" och döp den till exempelvis "Exempelflöden". Bekräfta med "create" för att skapa mappen.

2. Skapa nytt flöde

När mappen är skapad väljer du den och klickar på "new Flow" högst upp. Namnge ditt nya flöde, till exempel "Exempelflöde nummer 2", och klicka på "create" för att skapa flödet. Från och med nu kan du börja redigera det.

3. Starting Step och första meddelandet

Lägg till en "starting step", följt av ett första meddelande. Detta meddelande kan till exempel vara "Hej, hur mår du?". För att göra anslaget mer personligt kan du infoga personaliseringskomponenter genom att klicka på de små klamrarna och välja lämpliga ersättningar som "First Name".

4. Definiera valfria svar

Lägg nu till två alternativ för svar: "Bra" och "Inte bra". Lägg till motsvarande knappar för dessa svar för att låta användaren välja. Fundera över hur du vill utforma layouten för meddelandena för att hålla den tydlig och attraktiv.

5. Tilldela taggar till svar

För det första alternativet "Bra" kan du lägga till en tagg genom att klicka på "actions". Välj "Add Tag" och tilldela den motsvarande taggen, i detta fall "mår bra". För det andra alternativet "Inte bra" gör du samma sak och tilldelar taggen "mår inte bra".

6. Automatisera följande meddelanden

För att fortsätta interaktionen lägger du till ett efterföljande meddelande efter tagg-tilldelningen. Detta meddelande kan till exempel vara: "Tack för ditt svar! Jag hoppas du har en bra dag. Vad har du planerat idag?". Du kan sedan koppla detta meddelande till det tidigare alternativet.

7. Bygg beslutsträd

Nu kan du göra flödena ännu mer komplexa genom att införa beslut. Om användare klickar på "Bra", förklara hur du kan göra deras dag ännu bättre. Lägg till en knapp med "Ja, gärna". För "Inte bra" kan du lägga till ett meddelande som erbjuder en gåva.

8. Koppla samman meddelandena

Nu kan du förena båda grenarna. Beroende på vilken knapp som klickas på, får deltagarna olika efterföljande meddelanden. Koppla ihop dem på ett logiskt och attraktivt sätt för att göra flödet tilltalande och begripligt.

9. Testa flödet

Efter att du har skapat flödet, testa det noggrant för att säkerställa att alla meddelanden och alternativ fungerar som önskat. Använd "Preview"-funktionen för att simulera och gå igenom hela utförandet.

10. Optimeringsmöjligheter

Använd feedbacken du får från testerna för att göra förbättringar av din flöde. Tänk på hur du kan optimera användarupplevelsen eller öka konverteringen och anpassa flödet därefter.

Summering

Sammanfattningsvis har du lärt dig hur du kan designa komplexa flöden med flera nivåer genom strukturerad ansats och tydliga handlingsuppmaningar för att öka kundengagemanget och optimera förvärvet.