Om du vill vårda kundkontakter bör du noggrant undersöka hur information snabbt och effektivt kan spridas. En Standard återkoppling kan spela en avgörande roll i detta avseende. Genom att använda automatiserade svar ser du till att dina kunder får snabba svar, vilket i sin tur ökar förtroendet för din kommunikation. Nedan kommer jag steg för steg att beskriva hur du skapar en sådan standardåterkoppling och dessutom utnyttjar möjligheterna för att öka telefonåterkopplingen.
Viktigaste insikter
- En standardåterkoppling ger dig möjlighet att skicka automatiserade svar på meddelanden.
- I standardåterkopplingen kan du enkelt integrera dina kontaktuppgifter för telefonuppringningar.
- Genom att anpassa svaren ökar du engagemanget hos dina kunder.
Steg för steg instruktioner för att skapa en standardåterkoppling
Börja med att göra de nödvändiga inställningarna för att skapa en standardåterkoppling. Gå till den relevanta fliken i ditt automatiseringsverktyg.
Klicka nu på "Automation" och välj "Standardåterkoppling". På så sätt lägger du grunden för din automatiserade kommunikation.
Vad är exakt en standardåterkoppling? Det är ett automatiskt meddelande som skickas när någon skickar dig ett meddelande. Fördelen med detta är att du omedelbart kan reagera på inkommande meddelanden.
För att skapa en ny standardåterkoppling, klicka på "Redigera flöde". Här hittar du "Startsteg", som definierar början på din automatisering. I detta steg fastställs att ett meddelande kommer och som en följd skickas ett svar.
Grunden för din standardåterkoppling är nu lagd. Lägg till ett meddelande som du vill skicka till personen tillbaka. Ett bra exempel på ett svar skulle kunna vara: "Hej [Namn], tack så mycket för ditt meddelande!”
För att personifierat inkludera namnet på personen som skrivit till dig kan du använda platshållare. På så sätt känner sig din kund direkt tilltalad. Exempelvis: "Hej Leon, tack så mycket för ditt meddelande!”
Därefter bör du ange en ungefärlig återkopplingstid inom vilken du kommer att återkoppla till kunden. Du kan formulera det som: "Vi återkopplar normalt inom två dagar."
En ytterligare tillägg kan vara en knapp som ger kunden möjlighet att prata med en riktig person. Du kan använda formuleringen: "Om du vill prata med en riktig person, klicka på knappen nedan."
Här kan du lägga till en knapp, som till exempel är märkt med "Läs mer". Genom denna knapp bör sedan information om ditt telefonnummer visas.
Lägg till telefonnumret som dina kunder kan kontakta dig direkt via. Ett exempel på inmatningen kan vara: "+49 111 111111". Använd rätt format för att underlätta för användarna att nå dig.
Klicka till sist på "Spara" för att bekräfta dina ändringar. Din installation är nu klar.
Standardåterkopplingen är nu konfigurerad och kan nu aktiveras. Optimer den efter behov!
Sammanfattning
Att skapa en standardåterkoppling är ett essentiellt verktyg för att kommunicera effektivt med dina kunder. Genom personliga svar och möjligheten till direkt kontakt ökar du inte bara användarnas tillfredsställelse utan också chansen till direkt telefonsamtal. Använd de beskrivna stegen för att optimera din kundkommunikation.
Vanliga frågor
Hur kan jag personifiera standardåterkopplingen?Du kan använda platshållare för namn och annan personlig information för att uppnå en mer personlig ton.
Vad bör jag inkludera i min standardåterkoppling?Det är meningsfullt att nämna en återkopplingstid och lägga till en knapp för att kontakta en riktig person.
Kan jag skapa flera standardåterkopplingar?Ja, det är möjligt. Du kan definiera olika återkopplingar för olika typer av förfrågningar.
