Förstå och optimera användarupplevelsen för digitala produkter

Designen av användarupplevelsen (UX) spelar en avgörande roll för hur användare interagerar med webbplatser och appar. Du har antagligen redan upplevt hur frustrerande det kan vara att navigera genom komplexa processer, som att öppna en bankräkning. I den här handledningen förklarar jag både skillnaderna till användbarhet och vikten av en hög användarupplevelse för dig och dina kunder.

Viktigaste insikter

• Användarupplevelse är den totala upplevelsen av en användare med en produkt, webbplats eller tjänst.
• Användbarhet handlar om effektiviteten och effektiviteten av användningen, medan användarupplevelsen fokuserar på den känslomässiga och kvalitativa upplevelsen.
• En hög användarupplevelse leder till ökad kundnöjdhet och lojalitet och påverkar positivt rankingen på Google.

Steg-för-steg-guide för att förbättra användarupplevelsen

Förstå påverkan av klickantal

Föreställ dig att du vill öppna ett nytt bankkonto. Antalet klick som krävs för att göra detta kan variera mellan 22 och 39. Denna variation påverkar direkt användarens frustration eller tillfredsställelse. Färre klick indikerar ofta en bättre användarupplevelse.

Analysera kundresan

Låt oss ta Bison-appen som exempel, som låter dig handla med kryptovalutor. Vid mitt första användande hade jag problem med videoidentifikationen eftersom appen var överbelastad. Konkurrenten var mer framgångsrik här eftersom den erbjöd flera identifikationsalternativ. Det här visar hur avgörande kundresan är för framgången för en produkt.

Definiera användarupplevelsen

Användarupplevelse innefattar inte bara interaktionen med produkten, utan även faserna före och efter användningen. Det handlar om hur användare uppfattar mening och innehåll utan att behöva tänka mycket på det. En positiv UX förknippar denna upplevelse med en bra känsla, vilket leder till lojalitet mot varumärket.

Betonna skillnaden mellan användarupplevelse och användbarhet

Användbarhet fokuserar på användningens effektivitet medan användarupplevelsen fokuserar på att tillgodose behoven och användarupplevelsen. Det börjar redan innan produkten används och fortsätter över interaktionen. Båda aspekterna är viktiga, men de skiljer sig åt i sina tillvägagångssätt.

Beakta tekniska förhållanden

En UX-designer måste också känna till de tekniska möjligheterna och begränsningarna. Precis som en stolformgivare måste ta hänsyn till fysikens lagar, bör en UX-designer förstå grunderna i frontend och backend för att utveckla optimala lösningar.

Förstå varför användarupplevelsen är viktig

En hög användarupplevelse uppfyller kundernas förväntningar och sätter deras behov i fokus. Den underlättar positiva känslor och främjar lojalitet. Dessutom kommer det i maj 2021 att bli en av de viktigaste rankingfaktorerna för Google.

Använd mätverktyg för en hög användarupplevelse

Som marknadsansvarig eller beslutsfattare är det avgörande att förstå betydelsen av användarupplevelsen för rankingen på Google. Det inkluderar även att veta vilka mätverktyg som hjälper dig att utvärdera och optimera användarupplevelsen.

Samverka med UX-designers

Din kunskap om användarupplevelse kommer att hjälpa dig att effektivt samarbeta med UX-designers och utvecklare. Du kommer att kunna fastställa standarder för design och utveckling av din webbplats och granska deras implementering.

Sammanfattning

I denna guide har du lärt dig hur viktig en hög användarupplevelse är för att öka kundnöjdheten och lojaliteten. Den tydliga avgränsningen till användbarhet hjälper dig att bättre förstå grunderna och deras betydelse för dina produkter.