Checkout-processen är ofta det mest kritiska punkten i varje onlinebutik. Här kan kunderna ofta besluta att avbryta köpet, vilket i många fall beror på en suboptimal Användarupplevelse. Därför är det avgörande att utforma checkout-processen så att den attraktivt och enkelt leder kunderna i varje fas. Denna guide ger dig praktiska tips och visar dig hur du kan utforma din checkout-process med ett tydligt fokus på användaren.
Viktigaste insikterna
- Checkout-processen bör utnyttja eventuella upselling- och cross-selling-möjligheter.
- Gästbeställningar är viktiga för att inte förlora potentiella kunder.
- Mervärde genom registrering bör kommuniceras tydligt.
- Håll antalet formulärfält minimalt.
- Enkla betalningsmetoder och tydlig kommunikation ökar konverteringsgraden.
Steg-för-steg-guide
1. Bekräftelse av varukorgen och upselling-möjligheter
När kunden lägger en produkt i varukorgen, leda honom inte omedelbart till checkout-processen. Visa istället en mellansida eller ett pop-up-fönster som bekräftar att produkten har lagts till i varukorgen. Uttnyttja detta tillfälle för att erbjuda andra produkter som andra kunder har köpt eller som är tematiskt relevanta. Kunden bör ha möjlighet att fortsätta handla eller gå till varukorgen.
2. Orientering i checkout-processen
I själva checkout-processen bör du alltid visa kunden var han befinner sig i processen. En tydlig paginering eller framstegsindikator kan vara till hjälp för att visa användaren vilka nästa steg är. Handlingsproceduren bör vara tydlig och intuitiv. På så sätt minskar du sannolikheten för avbrott.
3. Möjliggörande av gästbeställningar
Använd funktionen för gästbeställning som standard. Många kunder vill inte registrera sig för engångsköp. Genom att möjliggöra en gästbeställning minskar du risken att förlora potentiella kunder, särskilt om din butik ännu inte är mycket känd.
4. Enkel registrering
Om du erbjuder registrering, se till att det är enkelt och förståeligt. Erbjud även möjligheten att logga in via sociala nätverk. Detta kan underlätta registreringsprocessen avsevärt och minska tröskeln för att skapa ett användarkonto.
5. Optimering av registreringsformuläret
Fundera på vilken information du absolut behöver. Det är klokt att endast begära nödvändig information - i många fall räcker namn och e-postadress. Dessutom bör ansträngningen för kunderna förbli så minimal som möjligt för att undvika att avskräcka dem från registrering.
6. Multistep-checkout och tydlig navigation
Checkout bör vara så tydligt strukturerat som möjligt. Minska distraheringar genom att visa färre navigeringselement och bara låta de lagliga länkarna visas. Det betyder att du bör avstå från någon onödig länk i din checkout-process.
7. Säkerhetsanvisningar
Gör det klart att din checkout-process är säker. Förtroendeelement som "Säker köp" eller certifikat skapar förtroende och minskar upplevd risk. Visa också dina kunder föredragna betalningsmetoder och ge dem möjlighet att välja sin föredragna leveransservice.
8. Minimering av obligatoriska data
Vid frågan om nödvändigheter som e-postadress eller ytterligare kontaktdetaljer, var så minimalistisk som möjligt. Gör dina formella krav klara och undvik för många obligatoriska fält för att göra processen så smidig som möjligt.
9. Inline-validering
Implementera inline-valideringar för inmatningsfält så att användare omedelbart får reda på om de har gjort fel. Det ger dem snabb feedback och ökar chansen att de fortsätter processen utan frustration.
10. Användarvänlig design för smartphones
Se till att alla inmatningsfält är optimerade för mobila enheter. När en kund väljer ett nummerfält ska den numeriska tangentbordet automatiskt visas för att underlätta inmatningen.
11. E-postbekräftelse av beställning
Efter avslutad beställningsprocess bör kunden få ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse. Det är inte bara trevligt för kunden utan ger hen också en känsla av att allt har hanterats säkert och korrekt.
Sammanfattning
Utforma din kassaprocess så kundvänlig och effektiv som möjligt. Håll antalet formulärfält lågt, möjliggör gästbeställningar och ge tydliga förslag för merförsäljning. Se till att användaren alltid är informerad och optimera processen för mobila enheter. Med dessa steg kan du markant förbättra användarupplevelsen och minimera antalet avbrott i kassan.
Vanliga frågor
Hur kan jag optimera kassaprocessen?Genom att möjliggöra gästbeställningar och endast fråga efter de nödvändigaste uppgifterna kan du minska hinder.
Vad är merförsäljning och korsförsäljning?Möjlighet att övertyga kunden att köpa en dyrare version av en produkt, medan korsförsäljning erbjuder relaterade produkter.
Hur många formulärfält bör jag använda vid kassan?Håll antalet fält till ett minimum för att förbättra användarupplevelsen.
Varför är inline-validering viktigt?Inline-validering ger användarna omedelbar feedback om deras inmatningar, vilket ökar användarvänligheten.
Vilka betalningsmetoder bör jag erbjuda?Erjud ett brett utbud av betalningsmetoder för att tillgodose dina kunders olika preferenser.
