Förstärkning av din lokala placering genom recensioner

Tävlingen i de lokala sökresultaten är idag intensivare än någonsin. En central roll spelas av recensioner, även kallade omdömen. Det är inte bara de kvantitativa recensionerna som är viktiga, utan också deras kvalitet. Lär dig här hur du medvetet kan dra nytta av kraften i omdömen för ditt företag.

Viktigaste insikter

• Recensioner bidrar betydligt till förbättringen av din synlighet i lokala sökresultat.
• Positiva omdömen ökar inte bara din ranking, utan också potentiella kunders förtroende.
• Proaktiv hantering av recensioner är avgörande för att öka antalet och kvaliteten på omdömen.
• Adekvata svar på recensioner, både positiva och negativa, är avgörande för ditt företags rykte.

Steg-för-steg-guide

Steg 1: Förstå vikten av recensioner

Börja med att förstå rollen av recensioner på din online-närvaro. Liksom med många sökfrågor på Google påverkas rankningen av antalet och kvaliteten på recensioner. Ett exempel från fitnessbranschen visar att även ett företag med endast sju höga recensioner kan hittas bland de bästa placeringarna. Detta beror på att kvaliteten på recensionerna, det vill säga genomsnittlig stjärnbedömning, och antalet av båda faktorerna påverkar Googles uppfattning.

Steg 2: Utveckla strategier för att samla positiva recensioner

Utveckla en strategi för att främja positiva recensioner. Ta aktivt kontakt med nöjda kunder och be dem om en recension. Direkt kommunikation är ofta effektivare än passiva förfrågningar. Vårt företag får ofta positiv feedback eftersom vi direkt informerar våra kunder om möjligheten att lämna en recension medan vi pratar.

Steg 3: Användning av recensionsverktyg

Använd verktyg som hjälper dig samla recensioner. Google My Business erbjuder en funktion som låter dig skapa en direktlänk till ditt recensionsformulär. Denna länk kan du använda i din e-postsignatur, på din webbplats eller i sociala medier för att uppmana kunder att lämna en recension.

Steg 4: Skapa enkla incitament för recensioner

Gör uppmaningen att lämna en recension enkel och tilltalande. Lägg till en knapp på din webbplats som leder till ditt recensionsformulär. På så sätt underlättar du processen avsevärt för dina kunder och skissar ut vilket steg de måste ta.

Steg 5: Implementera uppmaningar i butiken

Om du driver en fysisk butik kan du också be om recensioner direkt i kontakt med kunderna. En vänlig påminnelse under en konversation kan motivera kunder att ta sig tid att lämna en recension på Google. Det hjälper att direkt informera om recensionslänken under samtalet.

Steg 6: Ta upp återkoppling efter köpet

Använd tillfällen som uppstår efter köp eller tjänst för att be om recensioner. Efter en positiv återkoppling om en tjänst kan du be om en recension på ett enkelt sätt. Detta görs ofta på ett mer informellt sätt och blir mer tillgängligt för kunden.

Steg 7: Reagera på recensioner

En annan viktig faktor är att aktivt svara på mottagna recensioner. Tacka kunderna för positiva återkopplingar och hantera negativ kritik konstruktivt. Studier visar att företag som svarar på recensioner uppfattas som mer pålitliga.

Steg 8: Hantera negativa recensioner

Negativa recensioner är oundvikliga. Nyckeln är att reagera på ett adekvat sätt genom att kontakta recensenten och visa din vilja att lösa problemet. Dessa svar har ofta den positiva effekten att de visar andra läsare att du tar kundrecensioner på allvar.

Steg 9: Kontinuerlig Övervakning och Justering

Övervaka regelbundet dina recensioner och justera dina strategier för att stärka auktoriteten för din online-närvaro. Försök att upptäcka trender i feedbacken och reagera snabbt på förändringar i kunduppfattningen.

Sammanfattning

Att hantera recensioner på ett målinriktat sätt är en nyckelstrategi för att stärka din synlighet och rykte på internet. Genom att vidta proaktiva åtgärder för att samla in och hantera recensioner kan du säkerställa att ditt företag inte bara är välplacerat, utan också får positiv kundrespons som resulterar i en högre omvandlingsgrad.