Marka vizyonu, misyonu ve değerlerine yönelik blog serimizin üçüncü bölümünde şöyle vuruyoruz: Şirketiniz için gerçekten önemli olan nedir? Kendini hazırla ve ipuçlarımız ve örneklerimizle şirket değerlerini tanımla!
Her insanın, kim olduğunu ve neden değerli olduğunu gösteren özel değerleri vardır. Şirketler için de durum farklı değildir. Değerler, şirketiniz için gerçekten önemli olanı tanımlar. Bu, şirketin nasıl hareket ettiğini, çalışanları nasıl ele aldığını, ürünlerini nasıl şekillendirdiğini ve müşterilerle nasıl iletişim kurduğunu içerir.
Değerler, potansiyel çalışanlarının sizi tercih etmesini veya reddetmesini etkiler. Onlar, sizin ve tedarikçilerinizin ve ortaklarınızın arasındaki bağlayıcıdır. Ve müşterileri size bağlayabilir veya uzaklaştırabilir. Onlarla, geminizi geleceğe doğru yönlendirdiğiniz pusula gibidir.
Değerlerinize İlerlerken Önemli Sorular
Kendi değerlerinizi tanımlamak için, şirketinizi sorgulamalı ve bazı önemli noktaları netleştirmelisiniz:
- Müşterilerin sizden başka nerede bulamayacağı şeyler nelerdir? Şirketinizin özel kılan nedir?
- Şirketinizin sahip olduğu güçlü yönler nelerdir?
- Hangi temel değerler vardır? Şirketinizi en derinlerinde ne oluşturur?
- Başarılı olmak için sizin ve ekibinizin getirdiği maddi değerler nelerdir?
- Rakiplerinizin sahip olduğu benzersiz özellikler nelerdir? Sizden daha iyi ne yapıyorlar? Hedef kitlenizden kimler onlara en çok güveniyor?
- Mevcut teklifiniz ne kadar talep görüyor? Neden hedef kitleniz tarafından daha fazla kullanılmıyor? Olası engelleri nasıl kaldırabilirsiniz?
- İçsel sorunlar ve bağımlılıklarınız var mı? Örneğin:
- Personel: Çalışanlarınız sadakat mi gösteriyor yoksa sizden uzaklaşıyorlar mı?
- Yetkinlikler: Hangi süreçler verimsizdir?
- Finans: Nakit akışınız düşüyor mu – örneğin, müşterilerinizin sayısı arttıkça?
- Tedarikçiler: Ortaklarınıza güvenebiliyor musunuz?
- Dışsal sorunlar ve bağımlılıklarınız var mı? Örneğin:
- Müşteriler: Tüketim alışkanlıkları değişti mi? Müşteri ömürlerinde kısalığa mı karşı koymalısınız?
- Rakipler: Büyüyen bir online rekabetle mi karşılaşıyorsunuz?
- Pazar koşulları: Fiyat rekabetine mi maruz kalıyorsunuz?
- Gelecek için olanaklarınız nelerdir? Hangi fırsatları ve riskleri görüyorsunuz?
- Gizli potansiyelleriniz nelerdir ve bunlar yeni güçlü yönler olarak ortaya çıkabilir mi? Bu şekilde gerçekten onların problemlerini çözebilecek misiniz?
- Müşteri ihtiyaçlarınızı daha özelleştirilmiş bir şekilde karşılamak için hangi ortaklarla çalışabilirsiniz? İşbirliği için hangi yaklaşımlar mevcut?
Kısaca soruyoruz: Siz var olduğunuzda müşterileriniz ne kazanıyor? Neden tam olarak sizin teklifinizi kullanmalılar?
Değerlerin Geniş Dünyası
Kesinlikten pratikliğe, güvenilirlikten işlevselliğe – pek çok farklı değer bulunmaktadır. Ancak şirketinizi hangi değerler tanımlar? İşte size Değerler için Örnekler – bunları ekleyebilir ve sektörünüze özgü hale getirebilirsiniz:
Şimdi sıra sende: İlk olarak, şirketiniz için 20 değer arasından seçim yapın. İkincisi, 20 değer arasından tekrar şirketiniz için 3 temel değeri seçin. Önemli: Orijinal ve inandırıcı kalın! Gerçek hayatta var olmayan bir ideal tanımlamayın!
Markanın Algılanmasıyla İlgili 8 Soru
Şirketinizin değerlerine derinlemesine inmeyi başardınız mı? İyi. Şimdi etkilerini değerlendirebilirsiniz. Markanız ve değerleriniz içeriden ve dışarıdan nasıl algılanıyor? Aşağıdaki soruların cevapları size yol gösterebilir:
- Çalışanlarınız şirket değerlerinizi nasıl anlıyor?
- Şirketinizin tümü bu değerleri nasıl hayata geçirebilir?
- Müşterilerinizin hangi problemlerine rakiplerden daha iyi çözüm sunuyorsunuz?
- Müşterilerinize hangi özel ekstraları sunuyorsunuz?
- Müşterileriniz en çok hangi şeylerden memnun oluyor? Küçük detaylar da burada önemlidir.
- Websitenizin veya markanızın izleyicisinde hangi duyguyu uyandırmak istiyorsunuz?
- Bunu şu anda görsel ve metinsel hedef kitlenize nasıl aktarıyorsunuz? Konumlandırmanız iletişimde, pazarlamada ve satışta net ve belirgin mi?
- Markanız bir hikaye anlatıyor mu? Eğer öyleyse, hangi? Bu hikayede hedef kitleniz, tüm istekleri, problemleri, değerleri ve zorlukları ile kendilerini tanıyorlar mı?
Konuyla ilgili kitap önerimiz: „MY LOVE BRAND: So werden Kunden und Mitarbeiter zu Ihren besten Markenbotschaftern“ (örneğin Amazon'da). Konuyla ilgili harika bir bilgi kaynağı. Kitaptan – burada uyarlanmış ve genişletilmiş olan – bu sorulara aittir.
Örnek: Değerlerimizin iletişimde nasıl yansıdığı
Değerler şirketinizin karakteridir. İnanılır ve otantik bir şekilde algılanmak için büyük konuşmada değil, günlük yaşamın küçük mutluluklarında ve sıkıntılarında da görünmelidirler – örneğin, bir müşteriniz aradığında. Böyle bir durumda nasıl tepki verirdiniz? Bizim 4eck Media ajansında olduğu gibi:
Uzun yıllar müşterimiz olan biri ciddi bir büyüme yaşadı. Daha fazla çalışanı ve öncekinden daha fazla şubesi vardı. Artık bölgenin bir numarasıydı – ve bu durumu yeni geliştirilecek bir web sitesi ile pekiştirmek istedi.
Son zamanlarda bir rakibi için başarılı bir web sitesi yenileme projesi gerçekleştirmiştik. Yeni bir numaranın için kendimizi aşmamız gerekiyordu.
Web sitesinin yeniden tasarımını değer odaklı bir yaklaşımla tasarlayacağımızı kabul ettik. Müşterimize, şirket markasını yeniden konumlandırmaya ve güçlendirmeye yönelik sunumumuzla işbirliği yapmaya davet eden bir PDF belgesi verdik.
Ardından, yeni değer odaklı yaklaşımı hem yapısal hem de içeriksel olarak açıklayan web sitesi tasarımını geliştirdik. Özel olarak hedef kitle problemlerine odaklandık ve onları kontrol listeleri, indirmeler vb. ile kullanıcı dostu bir şekilde ele aldık.
Ajanslar için iyi bilinen bir sorun var: Uzun vadeli müşteriler daha önceki projelerin fiyatlarına alışıktır. Örneğin, en son birlikte çalıştığımız web sitesi uygulamasının faturasını hala hatırlarlar – bir çekezyede tutulan bir referans.
Ancak bugünün web siteleri, gelişmiş güvenlik standartlarına, OnPage ve sayfa hızı optimizasyonuna ve elbette GDPR uyumluluğuna sahip olduğundan, eskilerine göre çok daha karmaşıktır. Bu yüzden daha fazla zaman gerektirdiklerinden daha fazla para da gerektirirler.
Sonuç olarak: Konseptimizle tam isabeti sağlamamıza rağmen, müşteri karşılaştırma teklifi aldı. Bu teklifin, bizimkinden daha ucuz olacağı açıktı, çünkü rakibimizin tüm ön çalışmaları yapma zorunluluğu yoktu.
Bu yüzden bize bir reddi e-posta yoluyla iletti – bu bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ücretsiz ön çalışmalardan sonra en azından teklifimizi birebir sunabileceğimiz bir görüşmeyi hak ettiğimizi düşünüyorduk. Sonuçta beş yıldır müşterimizle başarılı bir şekilde çalışıyorduk.
Tabii ki hayal kırıklığımızı bir cevap e-postasıyla dile getirebilirdik. Ancak şirket olarak değerlerimize uygun mu olurdu? Bunun yerine şunu yazdık:
Sayın Sowieso,
Bilgi için teşekkür ederiz. Bir karar vermiş olmanız iyi… bizim için maalesef değil. Bu konuda yine de kendi adımıza uygun olduğunu düşünüyoruz. Tekrar belirtmek gerekirse, önerdiğimiz konsepte uygun şekilde projeyi gerçekleştirmeyi çok isterdik, ancak müşterilerin belli aralıklarla diğer sağlayıcılarla yeni deneyimler yaşamasının da faydalı olacağını düşünüyoruz.
Bu durumu sizin şahsi bir geri çevirme olarak değil, hem sizin hem bizim tarafımızdan "Hayır"ın bir şeyler için faydalı olabileceğimizi düşünüyoruz.
Yeni ajansınızın Web sunucu erişim bilgilerine ihtiyacı varsa:
Kullanıcı adı: xyz...
Şifreyi öğle saatlerinde size Facebook üzerinden direkt mesaj olarak ileteceğim. Lütfen şifreleri/erişim bilgilerini hızlıca değiştirin... sunucudan ve var olan WordPress sisteminden. Sorunlarla karşılaşılması durumunda, sistemlere kimin daha önce erişimi olduğu konusunda net bir durum oluşmamasını önlemek istiyoruz.
Gelecekte 4eck Media üzerinden ajans hizmetlerine ihtiyacınız olursa, lütfen bana başvurun. Yanınızdayız. :-)
En iyi dileklerimle
Gördüğünüz gibi, bir reddi doğru bir şekilde doğru bir şekilde onaylamak, ayrılmış müşteride olumsuz bir izlenim bırakmayan ve olası gelecekteki işbirliği için kapıyı açık tutan, profesyonel bir hizmet sağlayıcı olarak konumlanma şansını sunar.
Bu durumda dikkate alınmalıdır: En küçük e-posta bile, işletmeye dair her çalışan tarafından tüm iletişim kanallarında şirketin amacı doğrultusunda iletişim sağlayan bir marka mesajıdır.
Aksi takdirde, bölgesel bir inşaat şirketi gibi size, bir çalışanımızın ve eşinin 10 yıl önce ev inşa etmesi gereken bir binaya aynı durumu yaşayabilirsiniz. Önceden 2 teklif almışlardı. Kararlarını verdikten sonra, bir firmaya telefonla red verdiler. Firmanın temsilcisi, reddin üzerine şunları söyledi: "Eve biringeçirmek için fazladan mesai harcayarak sizi öylece düşünmemize neden olduğunuz için çok teşekkürler."
Defalarca bize hikayeyi anlattı ve inşaat şirketi böylece bizim için kötü anılarla dolu kaldı. Muhtemelen hiçbirimiz bu firmadan ev siparişi vermemiş olurdu. Tabii ki onun karısı da, çalışanımızdan yıllar sonra boşandıktan sonra başka bir şirketten yeni bir ev yaptırmak istedi.
Ayrıca yukarıda bahsedilen uzun vadeli müşteri ve red durumu, MeckCura tarafından gösterildiği gibi tamamen farklı bir şekilde de gerçekleşebilir. Bu şirkete 5 yıldır hizmet veriyoruz - ve bu durumda web sitesi yenileme işini de biz aldık (tüm hikayeyi 4eck Media Blog'umuzda bulabilirsiniz).
Görünüşe göre işletmelerin günlük rutininde bazen bir şekilde bazen başka şekilde sonuçlanabileceği basitçe bir gerçektir. Ancak her ne olursa olsun: Bir işletmenin değerlerini kabul etmek gerekir, özellikle red durumlarında. Çünkü kim bilebilir? Bir sonraki siparişte reddedildikten sonra tekrar kabul edilebilir.
Kendi değerlerin için zamanı gelmiştir
Vizyon, Misyon ve Değerler – şimdi bu 3 önemli kurum başarısının temel bilgisine sahipsin. Markan için dikkatlice tanımla. Onlar belirlendikten sonra sadece kurumsal tasarımını değil, aynı zamanda tüm kurumsal davranışlarını da belirleyebilirsin – yani şirketin olarak tam pozisyonun. Bir basit ama çok başarılı araç kullanarak vizyonunu, misyonunu ve değerlerini nasıl bulabileceğini Blog Serimizin 4. bölümünde sana açıklıyoruz.
Vizyon, Misyon ve Değerler Blog Serisinden Diğer Bölümler
- Bölüm 1: Vizyon – İşletmenizin Nereye Gittiği
- Bölüm 2: Misyon – Markanız Neden Var?
- Parça 3: Değerler – Şirketinle Hangi İnançları Temsil Ediyorsun?
- Bölüm 4: Altın Daire – Marka İlkesi Geliştirme için PDF Şablonu ile