Müşteri ilişkilerini yönetmek, doğru araçlar ve stratejilerle önemli ölçüde geliştirilebilecek bir sanattır. Mailchimp, iş akışını daha verimli ve hedef odaklı hale getiren Trigger öğelerini Customer Journey içerisinde ayarlama imkanı sunar. Bu kılavuzda, nasıl birden fazla Starting Point ekleyeceğinizi, filtreler kullanarak müşterilerinizi en iyi şekilde nasıl yönlendireceğinizi öğrenebilirsiniz.
En Önemli Bilgiler
- Birden fazla Starting Point, kontaklarınızı farklı şekillerde hedeflemenizi sağlar.
- Filtreleme işlevleri, özel hedef kitleleri tanımlamanıza ve Customer Journey'i kişiselleştirmenize yardımcı olur.
- Süreçlerin otomasyonu, müşteri bağlılığını artırmanıza ve hedefli mesajlar göndermenize yardımcı olur.
Aşama Aşama Kılavuz
Starting Points eklemek
Öncelikle, Customer Journey'nizde birden fazla Starting Point tanımlayabileceğinizi bilmelisiniz. Her Starting Point, müşterilere farklı şekillerde yaklaşmanızı sağlar. "Add starting point" butonuna tıklayın. Zaten bir Starting Point ayarlamışsınız, ancak daha fazlasını eklemeye devam edebilirsiniz.
Bu neden önemlidir? Gerçekte, birinin Customer Journey'inize katılmasının birçok nedeni olabilir. Örneğin, bir kişi belirli bir tag alabilir veya e-postalarınızı zaten açmış olabilir.
Birden fazla Starting Point eklemek, farklı senaryoları temsil edebileceğiniz için Customer Journey’nizi önemli ölçüde daha verimli hale getirir. Eklemeden sonra, belirli bir hedef kitlenize katıldığında veya bir tag aldığında spesifik Trigger'lar ayarlayabilirsiniz.
Starting Points'ı kaydetmek
Yeni Starting Points ekledikten sonra, değişiklikleri kaydetmek önemlidir. Bunu yapmak için "Save starting point" butonuna tıklayın. Bu, Customer Journey'nizde yaptığınız tüm ayarlamaların güvence altına alınmasını sağlar.
Ayrıca, belirli bir tag alan bir kişinin özel bir hedef grubun parçası olmasını da ayarlayabilirsiniz. Örneğin, sağlıklı beslenme için bir Audience oluşturabilirsiniz. Bu, ilgili kontakların belirli bir tag'ın yanı sıra bu Audience'ın parçası olmasını gerektirir.
Filtre işlevlerini kullanmak
Mailchimp'in en güçlü yönlerinden biri, Starting Points'lerinizde filtre ekleme imkanınızdır. Müşteri Journey'ine kimlerin katılacağını belirleyen özel koşullar oluşturabilirsiniz.
Filtreler eklediğinizde, yalnızca belirli taglar veya özellikler taşıyan kontakların Customer Journey’inize ulaşmalarını sağlayabilirsiniz. Örneğin, yalnızca "Kunde" tag'ı ve "Instagram Follower" tag'ı olan kontakların ilgili e-postayı almasını belirleyebilirsiniz.
Bu, iletişiminizin hedefli ve alakalı olmasını sağlar. Hitap ettiğiniz kontakların gruplarının pazarlama hedeflerinizle örtüşmesi önemlidir.
Otomasyonu basitleştirmek
Ayrıca, belirli olaylara dayanan özel otomasyonlar ayarlayabilirsiniz. Örneğin, kontaklarınıza doğum günü dilekleri göndermek ister misiniz? Bu, Customer Journey içerisinde kolayca otomatikleştirilebilir.
"Birthday" gibi bir tag seçin ve bunu ilgili Customer Journey ile ilişkilendirin. Böylece, kontaklarınız doğum günlerinde belirli bir tag alırsa, otomatik olarak doğum günü dileklerini içeren Journey'e katılırlar.
Segmentasyonu geliştirmek
Daha derin bir segmentasyon için, farklı koşulları birleştirme imkanını kullanabilirsiniz. Böylece, tüm belirlenen ölçütleri karşılayan belirli kontaklar için Customer Journey'nizin geçerli olmasını sağlayabilirsiniz.
Örneğin, doğum günü olan ve aynı zamanda Almanca konuşan bir kişi, özel bir iletişim yolculuğuna yönlendirilebilir. Böylece, yalnızca en alakalı ziyaretçilerin Journey'e katılmasını sağlarsınız.
Aktiviteleri gözden geçirmek
Kontaklarınızın aktivitelerini izleme ve analiz etme imkanınız da var. Bu, "Campaign Activity" seçeneği üzerinden gerçekleşir. Burada, belirli kampanyalarda aktif olan kontakların yalnızca Customer Journey'nizin parçası olmasını kısıtlayabilirsiniz.
Bu, verilerinizi doğru bir şekilde takip etmenize yardımcı olur. Ayrıca, belirli isimler veya e-posta adreslerini kriter olarak belirleyebilirsiniz. Böylece, bu değişken nitelikleri her zaman müşteri iletişiminde dikkate almış olursunuz.
Özet – Mailchimp'te Müşteri Journey'sinde Trigger: Segmentasyon Sanatı
Birden fazla Starting Point ekleyerek ve filtre kullanarak, Customer Journey'nizi optimize edebilirsiniz. Katılım için belirli koşullar belirleyerek, kontaklarınıza olan bağlılığınızı artıran kişiselleştirilmiş bir yaklaşım oluşturursunuz. Farklı imkanlarla deney yapın ve hangi kriterlerin işletmeniz için en etkin olduğunu görün.
Sıkça Sorulan Sorular
Kaç tane Starting Point ekleyebilirim?Farklı senaryoları yansıtmak için istediğiniz kadar Starting Point ekleyebilirsiniz.
Filtrelerin avantajı nedir?Filtreler, belirli kriterleri karşılayan kontakları hedeflemenizi sağlar.
Özel etkinlikler için otomasyonlar ayarlayabilir miyim?Evet, doğum günleri veya tatiller gibi özel etkinlikler için otomasyonlar ayarlayabilirsiniz.
Mailchimp'teki taglar nasıl çalışır?Taglar, kontakları belirli özellikler veya eylemlere göre gruplamanızı sağlar, bu da sizin hedefli bir iletişim kurmanıza yardımcı olur.
Müşteri Journey içindeki müşteri aktiviteleri görünür mü?Evet, kontaklarınızın aktiviteleri izlenebilir, bu da iletişim stratejiniz hakkında daha iyi kararlar vermenize yardımcı olur.
