Chatbotlar kendiniz oluşturun: Kılavuz

Chatbotlar, işletmelerle müşteriler arasındaki etkileşimi devrim yaratıyor. Sıkça sorulan soruları otomatik olarak yanıtlama yeteneğine sahiptirler, böylece zaman alıcı iletişim yoğun süreçleri önemli ölçüde basitleştirirler. Bu kılavuzda, Chatfuel platformuyla Facebook sayfanız için bir profesyonel chatbot oluşturabileceğinizi - ve bunu programlama bilgisi olmadan yapabilirsiniz.

En Önemli Bulgular

• Chatbotlar müşteri iletişimini otomatikleştirebilir ve verimliliği artırabilir.
• Chatfuel'in kullanımı, teknik bilgi gerektirmeyen bir şekilde chatbot oluşturmayı sağlar.
• Proses, karşılama mesajlarının, otomatik dizilerin oluşturulması ve sık sorulan sorulara yanıtların da dahil olduğu çeşitli adımları içerir.

Adım Adım Kılavuz

1. Chatfuel Platformuna Erişim

Chatfuel'in web sitesini chatfuel.com adresinden ziyaret ederek başlayın. Bu platformda chatbotunuzu oluşturabilir ve özelleştirebilirsiniz.

2. Kayıt ve Bot Oluşturma

“Ücretsiz başlamak için başlayın” seçeneğine tıklayın. Chatfuel'in temel işlevlerini ücretsiz olarak kullanabilirsiniz, bu başlangıç için idealdir. Ücretsiz seçeneği seçtikten sonra, “Yeni bir bot oluştur” seçeneğine tıklayarak yeni bir bot oluşturabilirsiniz.

3. Karşılama Mesajı Oluşturma

Chatbotunuzun gönderdiği ilk mesaj karşılama mesajıdır. Kullanıcı botla etkileşime geçtiğinde görüntülenir. Mesaj alanına tıklayın ve “Merhaba [Ad]! Burada olduğun için harika. Nasıl yardımcı olabilirim?” gibi samimi bir mesaj girin.

4. Otomatik Mesaj Dizileri Oluşturma

Yanıtlarınızı optimize etmek için belirli zaman dilimlerinde gönderilecek otomatik mesaj dizilerini oluşturabilirsiniz. Örneğin 20 dakika sonra bir ilk takip mesajı gönderilmesini ve bundan sonra bir gün veya iki gün sonra diğer mesajların gönderilmesini belirleyebilirsiniz.

5. Nurturing Mesajları Eklemek

Bir Nurturing Mesajı, faydalı bir kaynak veya ücretsiz bir teklif içerebilir. Örneğin, karşılama mesajından bir gün sonra göndermek istediğiniz ücretsiz çevrimiçi kursa bir bağlantı ekleyebilirsiniz.

6. Özel Teklifler Oluşturma

Birkaç gün sonra, kullanıcılara doğrudan hitap eden özel teklifler sunabilirsiniz. Örneğin: “Bugün benim Akademim'e sadece ayda 5 € karşılığında kayıt olabilirsiniz!”. Bu kesinlikle kullanıcıların dikkatini çekecektir.

7. Etkileşimli Hızlı Yanıtlar Eklemek

Kullanıcı dostu olmadı noktasında Quick Replies ekleyin. Bu, kullanıcıların sıkça sorulan sorulara tıklamayla yanıt vermesini sağlar. Örneğin “Aylık Üyelik” veya “Özel Koçluk” gibi düğmeler oluşturabilirsiniz.

8. Yapay Zeka için Soru Kataloğu Oluşturma

Chatbotu daha akıllı hale getirmek için bir soru kataloğu oluşturun. “AI Rule Ekle” seçeneğine tıklayın ve “Üyelik ücretiniz ne kadar?” gibi ilgili soruları ve buna ilişkin yanıtı, örneğin “Ayda 9 €” şeklinde tanımlayın.

9. Chatbot'unuzu Test Edin

Tüm kurallar ve mesajlar ekledikten sonra chatbotunuzu test edebilirsiniz. “Bu chatbotu test et” seçeneğine tıklayın ve her şeyin istediğiniz gibi çalıştığından emin olmak için etkileşimleri simüle edin.

10. Analiz ve Optimizasyon

Botunuz kurulduğunda, Chatfuel'in sunulan analiz fonksiyonlarını kullanarak botun etkileşimini ve performansını izleyin. Bu veriler, botunuzu sürekli olarak geliştirmenize ve kullanıcı ihtiyaçlarına uyarlamanıza yardımcı olacaktır.

Özet

Bu kılavuzda, Facebook sayfanız için profesyonel bir sohbet robotu oluşturmak için gereken adımları öğrendiniz. Chatfuel'in kullanımı, süreci kolaylaştırır ve müşteri hizmetlerinin otomasyonunu sağlayarak size zaman ve kaynak kazandırır.