Mailchimp Müşteri Yolculuğu Araçlarına dair eğitim: Kılavuzlar ve stratejiler

Mailchimp sadece basit bir e-posta pazarlama aracı değil, aynı zamanda çok yönlü otomasyon ve kişiselleştirme stratejileri kullanarak müşterilerinin Customer Journeylerini iyileştirme imkanı sunar. Bu kılavuz, Mailchimp'in Customer Journey Araçlarının farklı özelliklerini anlamanızı ve uygulamanızı sağlar.

Temel Gözlemler

Müşteri Journey Araçlarını etkili bir şekilde kullanmak için şunları yapabilirsiniz:

• Farklı müşteri yolculuklarını keşfedin ve uyarlayın.
• Sıfırdan yeni müşteri yolculukları oluşturun.
• Audience'nizle hedefli iletişim kurmak için farklı eylemler ve tetikleyiciler belirleyin.
• Kullanıcı davranışlarına yanıt veren otomatik e-postalar göndererek dönüşüm oranlarını artırın.

Adım Adım Kılavuz

Adım 1: Customer Journey Araçlarına Erişim

Müşteri Journey'nin daha iyi anlaşılması için Mailchimp'e gidin ve sol kenar çubuğuna yönelin. "Oluştur" a tıklayın ve ardından "Müşteri Yolculukları" seçeneğini seçin.

Adım 2: Varolan Customer Journey'leri Keşfetme

Mailchimp'in sağladığı müşteri yolculuklarını inceleme imkanınız var. Farklı seçenekleri görmek için aşağı doğru kaydırın. Mevcut yolculuklardan birine tıklarsanız, işleyişleri hakkında daha fazla bilgi alabilir ve bunları kullanabilirsiniz.

Adım 3: Yeni Bir Customer Journey Oluşturma

Kendi Customer Journey'nizi oluşturmak için "Oluşturmaya Başla" düğmesine tıklayın. Ayrıca baştan başlayarak bir yolculuk oluşturmanıza da izin verilir. Burada yolculuğunuz için bir ad belirleyebilir, örneğin "Müşteri Yolculuğu 2", ve hedeflediğiniz bir Audience seçebilirsiniz.

Adım 4: Başlangıç Noktası Belirleme

Müşteri Journey'niz için uygun bir başlangıç noktası seçin. Birçok farklı seçenek mevcuttur. Daha önce "Kaydolur" seçeneği ile ilgilenmiştik; bunun yanı sıra "İletişim Aktivitesi" veya "Pazarlama Aktivitesi" gibi seçenekler de mevcuttur, böylece kullanıcılarınızın davranışlarına odaklanabilirsiniz.

Adım 5: Otomasyonlar Eklenmesi

Başlangıç noktasını seçtikten sonra otomasyonlar ekleyebilirsiniz. Örneğin, bir kullanıcının "Müşteri" etiketini aldığında belirli bir e-postanın gönderilmesini belirleyebilirsiniz. Ayrıca, tepki vermeyen kişilerle ne yapılacağına karar verebilirsiniz.

Adım 6: Upsell ve Downsell E-postalarının Oluşturulması

Satışlarınızı hedefli olarak artırmak ister misiniz? Bunun için Upsell veya Downsell e-postalarının gönderilmesi uygun olabilir. Örneğin, bir Upsell daha pahalı bir ürüne yol açan bir e-posta iken, Downsell daha uygun bir alternatif sunabilir. Merak uyandıran başlık satırları seçerken dikkatli olun.

Adım 7: E-posta İçeriklerinin Düzenlenmesi

Çıktılarınızı daha da özelleştirmek için Şablonlara tıklayın. E-posta içeriklerini kişiselleştirin ve okuyucularınızın ilgisini çekmek için resimler veya GIF'ler ekleyin.

Adım 8: Tetikleyicilerin Belirlenmesi ve Olayları Bekleme

"If-Else" mantığı ile kullanıcı davranışlarına yanıt olarak hangi eylemlerin gerçekleştirileceğini belirleyebilirsiniz. Kullanıcının bir e-postayı açıp açmadığını kontrol edilir. Eğer açıldıysa, bu etkileşime dayalı olarak bir takip e-postası gönderilir.

Adım 9: Journey için Diğer Seçenekler Ekleme

"Kişi Güncelle" veya "Kişi Aboneliği İptal Et" gibi diğer fonksiyonları da ekleyebilirsiniz. Bu, ölen kişilerinizin durumunu değiştirmenize veya belirli koşulların karşılandığında Journey'den kaldırmanıza olanak tanır.

Adım 10: Journey'i Finalize Etme ve Test Etme

Tüm adımlar tanımlandıktan sonra, Journey'i kaydetmek ve etkinleştirmek için "Devam"ı tıklayın. Her şeyin istendiği gibi çalıştığından emin olmak için Journey'i test edin ve gerektiğinde ayarları düzenleyin.

Özet

Bu öğreticinin kapsamı içinde, Mailchimp'in Müşteri Journey Araçlarını kullanarak özel pazarlama stratejileri geliştirebileceğini öğrendin. Müşteri Journeys oluşturma, tetikleyicileri tanımlama ve dönüşüm oranlarını artırmak için otomatik e-postalar gönderme yeteneklerini içselleştirdin. Bu yaklaşımlar pazarlama verimliliğini önemli ölçüde artırmana yardımcı olur.