Yeni müşterilere dijital kanallar aracılığıyla hitap etmek giderek daha fazla önem kazanmaktadır. İlgililerle iletişime geçmek için etkili bir yöntem, bir Hoş Geldiniz Mesajı kullanmaktır. Bu mesaj yalnızca olumlu bir ilk izlenim yaratmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadeli müşteri sadakatine yol açabilecek değerli etkileşimleri başlatır. Bu Kılavuzda, hedef kitlenizi etkileyen ve botunuzla etkileşime girmelerini sağlayan bir Hoş Geldiniz Mesajı nasıl oluşturacağınızı size göstereceğim.
Önemli Tespitler
- İyi tasarlanmış bir Hoş Geldiniz Mesajı, müşteri edinimi için kritik öneme sahiptir.
- Takip soruları aracılığıyla etkileşimi teşvik eder.
- Hoş Geldiniz Mesajı'nı diğer akışlarla ilişkilendirmek, müşteri yolculuğunu optimize etmek için kritiktir.
Adım Adım Kılavuz
Yeni bir Hoş Geldiniz Mesajı oluşturmak için yazılımınızın otomasyon fonksiyonunu açarak başlayın. "Otomasyon" bölümüne tıklayın ve alt menüde "Hoş Geldiniz Mesajı"nı seçin.
Bu bölümde, var olan bir akışı düzenlediğimi görebilirsiniz. Eğer elinizde var olan bir akış yoksa, yeni bir tane oluşturabilirsiniz. Dolayısıyla, "Akışı Düzenle" seçeneğine tıklayarak akışı düzenlemeyi açın.
Şimdi kendinize bu Hoş Geldiniz Mesajı'nda ne iletmek istediğinizi sorun. "Kaydınız için teşekkür ederim! Bugün nasılsınız?" gibi bir giriş seçebilirsiniz. Amacınız, kullanıcıyı aktif şekilde cevap vermeye teşvik edecek samimi ve davetkar bir ton seçmektir.
Bu mesajla hangi etkileşimleri tetiklemek istediğinizi de düşünün. Bir kullanıcı Hoş Geldiniz Mesajınıza yanıt verirse, genellikle botunuzun bir parçası olur. Kullanıcılarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için "Merhaba, nasılsın Leon?" gibi basit sorularla başlayın. Örneğin "İyi" veya "Kötü" gibi birden fazla cevap seçeneği ekleyin.
Kullanıcıların cevapları daha sonra etiketlerle işaretlenmelidir. Bu, etkileşimleri daha iyi kategorize etmenize ve gelecekteki mesajları optimize etmenize yardımcı olur. Örneğin "İyi gidiyor" ve "İyi gitmiyor" gibi etiketler ekleyebilirsiniz. Böylece kullanıcıların Hoş Geldiniz Mesajına nasıl tepki verdiklerini görebilir ve buna göre ek etkileşimler oluşturabilirsiniz.
Şimdi, Hoş Geldiniz Mesajından sonra ne olmasını istediğinizi düşünün. Kullanıcı belirli bir akışa dahil edilmeli mi? Birçok seçeneğiniz bulunmaktadır. Örneğin, ürününüzle ilgili teklifler veya bilgiler alacakları bir akışa yönlendirebilirsiniz.
Bunu gerçekleştirmek için ilgili eylemi seçin ve akışa ekleyin. Bunun için "Akışı Başlat"ı seçerek ve ardından Hoş Geldiniz Mesajınızla ilişkilendirmek istediğiniz akışı tıklayarak bunu yapabilirsiniz.
Kullanmak istediğiniz akış henüz yayınlanmamışsa, akış alanına geri dönün, akışınızı seçin ve her şeyin düzgün yapılandırılmış olduğundan emin olun. Örneğin, kullanıcılarınızın ilgisini çekebilecek bir soru entegre eden bir akışa sahipse, "Yeni kitabımın ilk üç bölümünü ücretsiz almak ister misiniz?" gibi, burada birçok etkileşim olasılığı bulunmaktadır.
Akışınızı seçtikten sonra, tüm adımların doğru şekilde birbirine bağlı olduğundan emin olun. Kullanıcı Hoş Geldiniz Mesajına her yanıt verdiğinde, bilgi akışının devam etmesini sağlayan başka bir otomatik süreç başlatılmış olur.
Genel olarak, bu yaklaşım, etkili bir Hoş Geldiniz Mesajı oluşturmanın sadece kolay bir adım olmadığını, aynı zamanda daha büyük bir hedefin parçası olduğunu gösterir: Kullanıcıları sisteminize entegre etmek ve onları çekici içerikler ve etkileşimlerle satın almaya veya daha fazla etkileşime teşvik etmek.
Özet
Düşünceli bir karşılama mesajı oluşturmak, yeni kullanıcılarının değer gördüğünü hissetmelerine neden olur ve botunuzla etkileşime geçme olasılığını artırır. Bu tür bir mesajın akıllıca uygulanmasıyla etkileşimleri derinleştirebilir ve müşteri bağlılığını sürdürülebilir şekilde artırabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Bir karşılama mesajı nasıl oluşturulur?Yeni bir akış oluşturmak için "Otomasyon" a tıkladıktan sonra "Karşılama Mesajı"nı seçin.
Bir karşılama mesajına hangi içerikler dahil edilmelidir?İnsanları etkileşime geçmeye teşvik etmek için dostça sorular sorun ve cevap seçenekleri sunun.
Bir karşılama mesajını bir akışla nasıl bağlarım?"Akışı Başlat"ı seçin ve bağlamak istediğiniz akışı seçmek için ilgili akışa tıklayın.
Neden etiket kullanmanın önemi nedir?Etiketler, kullanıcı tepkilerini kategorilere ayırmanıza ve gelecekteki mesajları optimize etmenize yardımcı olur.
Bir karşılama mesajının arkasında hangi amaç olmalıdır?Amaç, kullanıcılarla uzun vadeli ilişkiler kurmak ve onları daha fazla etkileşime veya satın almaya teşvik etmektir.
