Optimal müşteri memnuniyeti, şirketinizin başarısı için hayati öneme sahip olabilir. Bu memnuniyeti artırmak için önemli bir araç, belirli olaylara otomatik yanıt veren Kurallar dır. Bu kılavuzda, kuralları, ayrıca "Kurallar" olarak da adlandırılan, verimli bir şekilde nasıl ekleyip yönetebileceğinizi öğreneceksiniz. Bu otomasyon sayesinde, müşterilerinizin ihtiyaçlarına zamanında yanıt verdiğinizden emin olabilirsiniz.
En Önemli Tespitler
- Kurallar, belirli olaylara dayalı özel eylemler gerçekleştirmenizi sağlar.
- Tetikleyicileri kullanarak, ilgili bilgilere yanıt vererek ve müşteri ilişkilerinizi optimize ederek.
- Kuralları yönetmek kolaydır ve farklı durumlara uyarlamanıza olanak tanır.
Adım Adım Kılavuz
Kural Oluştur ve Tetikleyici Ekle
Yeni bir kural oluşturarak başlayın. Bir kural oluşturmak için öncelikle “Otomasyon” ayarlarına gitmeniz gerekecek. Burada, özel bir kural oluşturmak için üst kısımda “Özel Kural” a tıklayabilirsiniz.
Şimdi kritik bölüm geliyor: Bir tetikleyici eklemeniz gerekiyor. Bir tetikleyici, ne zaman kuralın etkili hale geleceğini belirleyen bir koşuldur. Hangi olayın kuralınızı tetikleyeceğiniz konusunda düşünmelisiniz. Örneğin, bir kişinin kötü günleri arasında bir gün olduğu bir zamanda bir kuralın devreye girmesine karar verebilirsiniz.
Eylemleri Tanımla
Tetikleyicinizi belirledikten sonra, ilgili eylemi tanımlamak önemlidir. Tetiklendiğinde gerçekleşmesi gereken çeşitli eylemleri belirleme olanağınız olacaktır. Örneğin, kişiyi belirli bir akışa dahil etmek veya belirli bir sırayı geri almak gibi.
Bir kişi kötü olduğunu belirttiğinde, örneğin, konuşmayı "Açık" olarak işaretleyebilirsiniz, böylece bu kişinin ihtiyaçlarına odaklanabilirsiniz. Bu, yoga eğitmeni veya sağlık danışmanı olarak faaliyet gösteriyorsanız özellikle değerlidir.
Etiketleri Düzenle
Bir diğer önemli nokta etiketleri düzenlemektir. Birisi kendini kötü hissettiğini bildirdiğinde, kişinin iyi olduğunu gösteren etiketi aynı anda silmelisiniz. Bu, bilgilerin tutarlı kalmasına ve gelecekteki etkileşimlerde yanlış bilgileri önlemeye yardımcı olacaktır.
Bu düzenlemeler, iletişimi hassas bir şekilde yönlendirmenize ve müşterilerinizin en iyi desteği almasını sağlamanıza olanak tanır.
Kuralı Kaydet ve Etkinleştir
Kuralınızı tanımladıktan sonra, değişikliklerinizi kaydetmek için "Kaydet" e tıklamanız yeterli olacaktır. Kuralın etkin olduğundan emin olmak için onu etkinleştirmeniz gerekecektir. Bu işlem, "Etkin" düğmesine basarak kolayca gerçekleştirilir.
Kuralı Yeniden Adlandır ve Yönet
Şimdi yeni oluşturduğunuz kuralı gözden geçirmek için kurallara geri dönebilirsiniz. Kuralları istediğiniz zaman düzenleyebilir veya yeniden adlandırabilir ve net bir yapı sağlamak için kategorize edebilirsiniz. Örneğin onu "İyi Gidişat Kuralı" olarak adlandırabilirsiniz.
Bu şekilde daima kurallarınızı takip edebilir ve ihtiyaçlarınız değiştikçe hızlıca ayarlamalar yapabilirsiniz.
Özet
Bu kılavuzda, kuralları nasıl ekleyebileceğinizi ve ihtiyaçlarınız için etkili bir şekilde nasıl kullanabileceğinizi öğrendiniz. Tetikleyiciler belirleyebilir ve müşterilerinizle iletişimi optimize etmenize yardımcı olacak uygun eylemleri tanımlayabilirsiniz. Birkaç adımda kuralları saklayabilir, etkinleştirebilir ve ayarlayabilir ve müşterilerinizin ihtiyaç duydukları desteği aldığından emin olabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Kundenakquise'de kurallar nedir?Kurallar belirli olaylara tepki veren otomatik talimatlar ve eylemlerdir.
Bir kurala tetikleyici nasıl eklerim?"Otomasyon" ayarlarına gidin, "Özel Kural" a tıklayın ve olayınızı seçin.
Bir kural altında birden fazla eylemi birleştirebilir miyim?Evet, tetikeye dayalı olarak farklı eylemleri birleştirebilirsiniz.
Bir kuralı nasıl etkinleştiririm?Kuralı kaydettikten sonra etkinleştirmek için "Etkin" düğmesine tıklayın.
Mevcut kuralları düzenleyebilir miyim?Evet, mevcut kurallar her zaman düzenlenebilir veya yeniden adlandırılabilir.
