Kullanıcı Deneyimi (UX) tasarımı, kullanıcıların web siteleri ve uygulamalarla nasıl etkileşimde bulunduğuna dair kritik bir rol oynar. Muhtemelen, bir banka hesabı açma gibi karmaşık süreçlerde nasıl dolaşılacağını deneyimlemişsindir. Bu kılavuzda, sana Usability'ye olan farkları ve yüksek Kullanıcı Deneyiminin sen ve müşterilerin için önemini açıklayacağım.
En Önemli Bulgular
- Kullanıcı Deneyimi, bir ürünün, web sitesinin veya hizmetin bir kullanıcının tüm deneyimidir.
- Usability, kullanımın etkinliği ve verimliliği ile ilgilenirken, Kullanıcı Deneyimi duygusal ve kalitatif deneyime odaklanır.
- Yüksek bir Kullanıcı Deneyimi, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır ve Google sıralamasına olumlu etki eder.
Kullanıcı Deneyimini Geliştirmek için Adım Adım Kılavuz
Tıklama Sayısının Etkisini Anla
Yeni bir banka hesabı açmak istediğini düşün. Bunu başarmak için gereken tıklama sayısı 22 ile 39 arasında değişebilir. Bu aralık doğrudan kullanıcının frustrasyonu ya da memnuniyetini etkiler. Daha az tıklama sayısı genellikle daha iyi bir Kullanıcı Deneyimi anlamına gelir.
Müşteri Yolculuğunu Analiz Et
Kripto para birimleriyle işlem yapmanı sağlayan Bison Uygulaması'nı ele alalım. İlk kullanımımda, uygulama aşırı yüklü olduğu için Video Kimlik Doğrulama ile sorunlar yaşadım. Rakipler burada daha başarılıydı, çünkü birden fazla kimlik doğrulama seçeneği sunuyorlardı. Bu, bir ürünün başarısı için müşteri yolculuğunun ne kadar önemli olduğunu gösterir.
Kullanıcı Deneyimini Tanımla
Kullanıcı Deneyimi, sadece ürünle etkileşimi değil, kullanımdan önce ve sonra olan aşamaları da kapsar. Kullanıcıların bir şeyi anlamaları ve kavramalarıyla ilgilidirken fazla düşünmeden yapmalarını sağlamakla ilgilidir. Pozitif bir UX, bu deneyimi iyi bir hisle ilişkilendirir ve markaya sadakat oluşturur.
Kullanıcı Deneyimi ile Usability Arasındaki Farkı Vurgula
Usability, kullanım etkinliğine odaklanırken, Kullanıcı Deneyimi ihtiyaç tatminine ve kullanım deneyimine odaklanır. Bu kullanıcının ürünü kullanmadan önce aldığı somut bir hizmet ile devam eder. Her ikisi de önemlidir, ancak yaklaşımlarında farklılık gösterirler.
Teknik Durumları Dikkate Al
Bir UX Tasarımcısı, teknik olanakları ve sınırlamaları da bilmelidir. Bir sandalye tasarımcısının fiziksel yasaları dikkate alması gerektiği gibi, bir UX Tasarımcısı en iyi çözümleri geliştirmek için Frontend ve Backend temellerini anlamalıdır.
Kullanıcı Deneyiminin Neden Önemli Olduğunu Anla
Yüksek bir Kullanıcı Deneyimi, müşterilerin beklentilerini karşılar ve ihtiyaçlarını merkeze alır. Olumlu duyguları kolaylaştırır ve sadakati teşvik eder. Ayrıca, Mayıs 2021'de Google için en önemli sıralama faktörlerinden biri olacak.
Yüksek Kullanıcı Deneyimi için Ölçüm Araçlarını Kullan
Pazarlama Sorumlusu veya Karar Verici olarak, Google sıralaması için Kullanıcı Deneyiminin önemini anlaman önemlidir. Bu, Kullanıcı Deneyimini değerlendirmen ve optimizen yardımcı olacak ölçüm araçlarını bilmenin de bir parçasıdır.
UX Tasarımcılarıyla Birlikte Çalış
Kullanıcı Deneyimi hakkındaki bilgin, UX Tasarımcıları ve Geliştiricilerle daha etkili bir şekilde çalışmana yardımcı olacaktır. Web sitenin tasarımı ve gelişimi için standartlar belirleme ve bunların uygulanmasını kontrol etme yeteneğine sahip olacaksın.
Özet
Bu kılavuzda, yüksek bir Kullanıcı Deneyiminin müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için ne kadar önemli olduğunu öğrendin. Usability'den net bir ayrım, ürünlerinizin temellerini ve önemini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.
