Yerel arama sonuçlarındaki rekabet günümüzde hiç olmadığı kadar yoğundur. Bu noktada, değerlendirmeler ya da incelemeler olarak da adlandırılanlar önemli bir rol oynamaktadır. Sadece miktar olarak değil, aynı zamanda kalite olarak da değerlendirmeler önemlidir. İşte şirketin için incelemelerin gücünü nasıl hedefleyeceğini öğren.
Ana Bulgular
- İncelemeler, yerel arama sonuçlarındaki görünürlüğünü iyileştirmeye ciddi ölçüde katkıda bulunur.
- Oluşuk değerlendirmeler sadece sıralamayı değil, potansiyel müşterilerin güvenini de arttırır.
- Değerlendirmelerin sayısını ve kalitesini artırmak için proaktif değerlendirme yönetimi hayati öneme sahiptir.
- Hem olumlu hem de olumsuz değerlendirmelere uygun yanıtlar vermek, şirketinizin itibarı için esastır.
Adım Adım Kılavuz
Adım 1: Değerlendirmelerin Önemini Anlama
Çevrimiçi varlığında değerlendirmelerin rolünü anlamakla başla. Birçok arama sorgusunda olduğu gibi, Google'daki sıralamanızı incelemelerin sayısı ve kalitesi belirler. Fitness sektöründen bir örnek, hatta yedi yüksek değerlendirmeye sahip bir işletmenin en iyi sıralamalarda bulunabileceğini göstermektedir. Bunun nedeni, derecelendirmelerin kalitesi, yani ortalama yıldız sayısı ve bu faktörlerin Google tarafından algılanma şeklini etkilemesidir.
Adım 2: Pozitif Değerlendirmeler Toplama Stratejileri Geliştirme
Pozitif değerlendirmeleri teşvik etme stratejisi geliştir. Memnun müşterilerle aktif olarak iletişime geçin ve bir değerlendirme isteyin. Doğrudan bir yaklaşım, pasif isteklerden çok daha etkilidir. Birliktelik içindeyken müşterilerimize bir değerlendirme gönderme olasılığından bahsederek sık sık olumlu geri bildirimler alıyoruz.
Adım 3: Değerlendirme Araçlarını Kullanma
Değerlendirmeleri toplamana yardımcı olan araçları kullanın. Google My Business, değerlendirme formuna doğrudan bir bağlantı oluşturmanıza olanak tanıyan bir özellik sunar. Bu bağlantıyı e-posta imzanızda, web sitenizde veya sosyal medyada kullanarak müşterilerinizi değerlendirmeye teşvik edebilirsiniz.
Adım 4: Değerlendirme İçin Basit Teşvikler Oluşturma
Değerlendirmeye yönelik teşviki basit ve çekici hale getir. Web sitenize değerlendirme formunuza yönlendiren bir düğme ekleyin. Müşterileriniz için bu süreci büyük ölçüde kolaylaştırarak yapmaları gereken adımı tasvir edin.
Adım 5: İşyerinde Değerleri Uygulama
Bir perakende mağazası işletiyorsanız, doğrudan müşteri iletişiminde değerlendirme isteyebilirsiniz. Bir sohbet sırasında nazik bir hatırlatma, müşterileri Google'da bir değerlendirme yazmaya teşvik edebilir. Bu noktada, değerlendirme bağlantısını müşteriyle sohbet sırasında vermeniz faydalı olacaktır.
Adım 6: Satın Alma Sonrası Geri Bildirimi Kullanma
Satın alma veya hizmet sonrasındaki fırsatları değerlendirme hakkında iste. Bir hizmet iyileştirme üzerine olumlu bir geri bildirim aldıktan sonra bir değerlendirme talebinde bulunabilirsin. Bu, müşteriler için daha samimi ve ulaşılabilir bir yaklaşımdır.
Adım 7: Değerlendirmelere Yanıt Verme
Alınan değerlendirmelere aktif şekilde yanıt vermek de önemli bir unsurdur. Pozitif geri bildirimler için müşterilere teşekkür ederken olumsuz eleştirilere yapıcı bir şekilde yanıt verin. Yanıt veren şirketlerin daha güvenilir olarak algılandığı araştırmalarla kanıtlanmıştır.
Adım 8: Olumsuz Değerlendirmelerle Başa Çıkma
Olumsuz değerlendirmeler kaçınılmazdır. Yeterli bir şekilde yanıt vererek eleştirmeni ele almak ve sorunu çözmeye istekli olduğunu göstermek önemlidir. Bu tür yanıtlar, diğer okuyuculara müşteri değerlendirmelerine ciddi şekilde önem verdiğinizi gösterir.
Adım 9: Sürekli İzleme ve Uyarı
Değerlendirmelerinizi düzenli olarak takip edin ve çevrimiçi varlığınızın otoritesini artırmak için stratejilerinizi uyumlu hale getirin. Geri bildirimlerdeki trendleri tanımaya çalışın ve müşteri algısındaki değişimlere hızlıca tepki verin.
Özet
Değerlendirmelerle planlı bir şekilde ilgilenmek, çevrimiçi görünürlüğünüzü ve itibarınızı güçlendirmenin temel bir stratejisidir. Değerlendirmelerin toplanması ve yönetilmesi için proaktif adımlar atarak, işletmenizin sadece iyi yerleştirilmiş olmakla kalmayacak, aynı zamanda işletmenize olumlu müşteri geri bildirimi kazandıracak ve dönüşüm oranınızı artıracaktır.
Sıkça Sorulan Sorular
Google'da değerlendirmeler ne kadar ağırlıklıdır?Değerlendirmeler, yerel arama sonuçlarındaki sıralamaya ve görünürlüğe önemli ölçüde etki eder.
Olumsuz değerlendirmelere nasıl tepki vermeliyim?Kibarca tepki verin, durumu anlama gösterin ve bir çözüm sunun.
Daha fazla olumlu değerlendirme almak için neler yapabilirim?Memnun müşterilerle doğrudan iletişime geçin ve değerlendirme yapma olanağı hakkında bilgilendirin.
Yıldız puanlamaları ne kadar önemlidir?Ortalama yıldız puanı, potansiyel müşterilerin güvenini doğrudan etkiler ve dolayısıyla dönüşüm oranını etkiler.
Değerlendirmelerimi ne sıklıkta izlemeliyim?Mümkünse değerlendirmelerinizi düzenli olarak, en azından haftalık olarak kontrol etmelisiniz.
