У третій частині нашої серії блогів про візію, місію та цінності бренду ми розглядаємо: що справді важливо для вашої компанії? Приготуйтесь і визначте ваші корпоративні цінності за допомогою наших порад та прикладів!
Кожна людина несе у собі особливі цінності, які показують, за що вона стоїть і за що її цінують. Це ж стосується й компаній. Цінності визначають те, що є справді важливим для компанії. Сюди входить те, як вона діє, як ставиться до співробітників, як створює свої продукти і взаємодіє з клієнтами.
Цінності впливають на рішення потенційних співробітників на користь або проти вас. Вони є зв'язком між вами та ваших постачальників і партнерів. І вони можуть привертати чи відштовхувати клієнтів. Вони є керівництвом, за допомогою якого ви керуєте вашим кораблем у майбутнє.
Важливі питання для визначення вашій цінності
Щоб визначити власні цінності, вам слід буквально поставити свою компанію під сумнів і розібратися у деяких важливих речах:
- Що отримують клієнти лише від вас, а не від інших компаній? Що робить вашу компанію особливою?
- Які сильні сторони має ваша компанія?
- Які є основні цінності? Що цілком внутрішньо робить вашу компанію?
- Які матеріальні цінності ви та ваша команда маєте для успіху?
- Які фічі відзначають вашіх конкурентів? Що вони роблять краще за вас? Кому з них ваша цільова аудиторія найбільше довіряє?
- Наскільки популярна ваша поточна пропозиція? Чому ваша цільова аудиторія в неї не втягнута більше? Як ви можете знизити можливі бар'єри?
- Чи є внутрішні проблеми та залежності? Наприклад, у відношенні до:
- Персоналу: Чи залишаються вам працівники вірними або шукають вони вихідну двері?
- Компетентностей: Які процеси неефективні?
- Фінансів: Чи знижується ваша платоспроможність - наприклад, тому що все більше клієнтів відмовляється від співпраці?
- Постачальників: Чи можете ви покладатися на своїх партнерів?
- Чи є зовнішні проблеми та залежності? Наприклад, у відношенні до:
- Клієнтів: Чи змінився їх споживчий вплив? Чи маєте ви проблеми з недостатньою тривалістю взаємодії з клієнтами?
- Конкурентів: Чи стикаєтеся з ростучою онлайн-конкуренцією?
- Ринкового середовища: Чи ви знаходитесь у боротьбі за ціною?
- Які перспективи майбутнього для вас? Де ви бачите можливості і ризики?
- Які потенціали ховаються в тіні і можуть виявитися як нові сильні сторони? За допомогою когош підходити до нової цільової групи? Це дійсно вирішує їхні проблеми?
- З якими партнерами ви можете задовольнити потреби своїх клієнтів ще конкретніше? Які є підходи для співпраці?
Коротко кажучи: які переваги мають ваші клієнти від того, що ви існуєте? Чому саме вони мають використовувати вашу пропозицію?
Широкий світ цінностей
Від точних до практичних, від надійних до функціональних - існує найрізноманітніші цінності. Але які з них визначають вашу компанію? Ми зібрали для вас деякі приклади цінностей - які ви можете доповнити та адаптувати для відповідності вашій галузі:
Тепер ваша черга: по-перше оберіть 20 цінностей для вашої компанії. По-друге, оберіть 3 основні цінності для вашої компанії. Важливо: залишайтеся автентичними та вірогідними! Не описуйте ідеальне, якого не існує в реальному житті!
8 питань про сприйняття вашого бренду
Ви вже розібралися у цінностях вашої компанії? Чудово. Тепер ви можете оцінити їх вплив. Як ваш бренд і ваші цінності сприймаються зсередини та ззовні? Відповіді на наступні питання можуть вам допомогти:
- Що розуміють ваші співробітники під підпорядкуванням вашим корпоративним цінностям?
- Як весь ваш персонал може заповнити ці цінності життям?
- Які проблеми своїх клієнтів ви вирішуєте краще за конкурентів?
- Які особливі додаткові можливості ви пропонуєте своїм клієнтам?
- Чим ваші клієнти найбільше насолоджуються? Сюди додаються чи особливо малі речі.
- Яке почуття ви хочете викликати у спостерігача на вашому веб-сайті або бренді?
- Чи зараз ви викликаєте це почуття з візуальним та текстовим зверненням до цільової аудиторії? Чи чітко та видимо позиціонуєтеся ви в комунікації, маркетингу та збуті?
- Розповідає ваш бренд якусь історію? Якщо так, яку? Чи впізнає себе в ній ваша цільова аудиторія з усіма своїми бажаннями, проблемами, цінностями та викликами?
Наша рекомендація з книг: "MY LOVE BRAND: Як ваші клієнти та співробітники можуть стати вашими кращими маркетинговими агентами" (наприклад, на Amazon). Чудовий джерело знань з цієї теми. До речі, ці питання були взяті з цієї книги та адаптовані.
Приклад: Як наші цінності відображаються у комунікації
Цінності - це характер вашої компанії. Щоб бути переконливим та автентичним у сприйнятті, вони повинні бути видимі не лише в великому виступі, а й у малих радостях та проблемах повсякдення - наприклад, коли один із ваших клієнтів відмовляється. Як б ви відреагували на щось подібне? У нашій агенції 4eck Media, це було так:
Один із наших давніх клієнтів отримав значне зростання. У нього з'явилися нові працівники та відділення. Тепер він був номером 1 у регіоні - і хотів це підкреслити новою сайтом, який потребувало розробити.
Щойно ми успішно запустили новий веб-сайт для одного з його конкурентів на сайті www.mediteam-waren.de. Тож для новокронованого номера 1 нам довелося перевершити самих себе.
Ми домовились про те, що ми намалюємо схему нового веб-сайту з орієнтацією на цінності. Наш клієнт отримав PDF-файл, що залучав його до перепозиціонування та уточнення бренду компанії.
Тепер ми розробили концепцію веб-сайту, яка яскраво демонструвала новий ціннісний підхід як у структурі, так і в контенті. Ми зосередили увагу на певних проблемах цільової аудиторії та як їх можна зручно вирішити за допомогою чек-листів, завантажень тощо.
Далі для агенцій відома проблема: Давні клієнти звикли до цін попередніх замовлень. Так, у них у голові може бути, наприклад, рахунок від попереднього спільного проекту в інтернеті - це застрялий якірь.
Однак: Сучасні сайти вимагають набагато більше ресурсів для розробки, ніж їхні попередники. Вони, наприклад, повністю адаптивні, відповідають найвищим стандартам безпеки, оптимізації для пошукових систем та швидкості завантаження сторінок, та, звичайно ж, відповідають вимогам Загального регламенту про захист даних. Оскільки вони вимагають більше часу, вони також коштують багато більше грошей.
А все закінчилося так: Хоча наша концепція була відмінною, клієнт запросив пропозицію іншої компанії. Було зрозуміло, що це буде дешевше, оскільки наш конкурент таким чином не повинен був витрачати час на попередній аналіз.
Отже, ми отримали відмову по електронній пошті - що дещо нас розчарувало. На наш погляд, ми хоча б заслуговували на обговорення після усієї безкоштовної роботи, на яке ми поклалися. Все-таки ми успішно працювали з цим клієнтом протягом п'яти років.
Тоді ми могли б і висловити своє розчарування в листі. Але це відповідало б нашим цінностям як компанії? Замість цього ми написали:
Привіт, пане Таки-то,
дякую за інформацію. Це добре, що ви прийняли рішення ... на жаль, не на нашу користь. Але нам це підходить. Навіть якщо ми радо втілили б для вас проект згідно з намальованим концепцією, ми вважаємо, що для клієнтів корисно час від часу мати новий досвід з іншими постачальниками.
Ми не розглядаємо це як особисте відхилення, а розуміємо, що на кожне "ні" є своє місце, як для вас, так і для нас.
Оскільки ваші нові агентство з веб-сайтів потребує ваших інформацій для доступу до серверу:
Логін: xyz...
Пароль я відправлю вам через Facebook у вигляді приватного повідомлення протягом ранкового часу. Будь ласка, змініть паролі/доступи невідкладно ... на сервері та в існуючій системі WordPress. Ми хотіли б уникнути ситуації, коли при виникненні проблем не визначається, хто мав доступ до систем.
Якщо у вас в майбутньому виникне потреба в послугах агентства 4eck Media, будь ласка, звертайтесь до мене. Ми тут. :-)
З найкращими побажаннями
Ви бачите: Навіть в підтвердженні відмови є шанс показати себе як професіоналів, які не залишають поганий смак у відступника та тримають двері відкритими для можливої майбутньої співпраці.
Тут важливо: Навіть найменший лист - це брендове повідомлення, яке кожен співробітник повинен комунікувати на всіх каналах в інтересах компанії.
Інакше може статися, як з будівельною компанією з нашого регіону, яка 10 років тому повинна була побудувати будинок для одного з наших співробітників та його дружини. Перед цим вони отримали 2 пропозиції. Після свого вибору вони сказали відмовленій фірмі по телефону. Представник відповів на відмову так: "Ну, дуже дякую, що я міг для вас робити багато надлдощасово цілий будинок планувати."
Знову він нам розповідав цю історію, і це будівельне підприємство залишалося для нас у поганих спогадах. Ймовірно, ніхто з нас не звертався до цієї компанії за будинком на замовлення. Так само його дружина, з якою наш співробітник розлучився через роки - і яка тепер замовляла новий будинок у іншої компанії.
До речі, вищезгаданий приклад з відмовою від давнього клієнта може пройти зовсім інакше, як показує MeckCura. Ми працювали з цією компанією вже протягом 5 років - і в цьому випадку нам довірили роботу з редизайном веб-сайту (весь сюжет можна знайти в нашому блозі 4eck Media).
Ймовірно, це просто частина підприємницького буденного, де події можуть розвиватися по-різному. Проте яким би способом це не відбувалося: цінності компанії слід високо цінувати як при прийнятті, так і при відмові. Бо хто знає? У вже наступному замовленні абсолютна відмова може знову перетворитися на погодження.
Час настав для власних цінностей
Візія, місія і цінності – тепер у вас є база знань для цих 3 так важливих стовпів успіху компанії. Уважно визначте їх для свого бренду. Коли вони визначені, ви зможете з них вивести не лише свій корпоративний дизайн, але й вашу повну корпоративну поведінку - отже, ваше загальне виступ фірми. Як використати простий, але дуже успішний інструмент для визначення вашої візії, місії та цінностей, розкажемо вам у 4. частині нашої блог-серії.
Інші частини серії блогів про Візію, Місію та Цінності
- Частина 1: Візія – куди йде ваша компанія
- Частина 2: Місія – для чого існує ваш бренд?
- Частина 3: Цінності – які переконання ви втілюєте у своїй компанії?
- Частина 4: Золотий круг – із шаблоном PDF для розробки корпоративного стилю вашого бренду