У той час як новому клієнтові в одному банку для відкриття рахунку потрібно всього 22 кліки, конкурент вимагає 39 кліків. Це робить різницю в сприйнятті та зручності для користувачів? Очевидно.
Якщо в першу велику хвилю криптовалют у 2020 році ви хотіли торгувати через додаток Bison, вас тільки запитали про підтвердження особи під час відкриття рахунку через відеочат у реальному часі. Після публікації статті у журналі Spiegel у грудні 2020 року попит на послугу був настільки великий, що запити на ідентифікацію були відкладені навіть через місяці. Навіть після місяців мені, авторові цих рядків, не вдалося пройти відеоідентифікацію.
Сервіс криптовалют Bitcoin.de пропонував не тільки VideoIdent, але й PostIdent. Ваша неудача, додаток Bison, я як клієнт перейшов до конкурента.
Обидва приклади з фінансового сектору показують особливості на шляху клієнта та у користувацькому досвіді, які вирішально впливають на те, чи проявлю я, як цільовий клієнт, бажану поведінку, чи ні.
Що означає користувацький досвід (UX)?
Користувацький досвід – це сприйняття або враження ваших користувачів перед, під час та після взаємодії з вашими послугами та продуктами. Це охоплює в Інтернеті таке:
- дизайн вашого веб-сайту/додатку (користувацький інтерфейс)
- структура, концепція навігації та контентна побудова вашого веб-сайту/додатку (інформаційна архітектура)
- взаємодії між веб-сайтом/додатком та користувачем
- зручність використання веб-сайту/додатку (легкість в користуванні завдяки швидкості веб-сайту, мобільній оптимізації, інтуїтивному користувацькому керуванню тощо)
- але також контактів з вашим брендом у соціальних мережах, на платформах рейтингів тощо
Зведено до одного запитання, користувацький досвід може бути виміряний відповіддю на: "Як швидко користувачу усвідомлюється зміст, концепція та вміст веб-сайту/додатку без необхідності думати про це?"
Високий користувацький досвід запобігає розчарування та сприяє позитивному сприйняттю, яке веде до бажаної поведінки. Таким чином, він є очевидною конкурентною перевагою в боротьбі за клієнтів.
Порівняно з цим, Користувацький інтерфейс відноситься до візуальних елементів та можливостей взаємодії користувача та Легкість використання до ефективності користувальницької поведінки, тоді як в Користувацькому досвіді йдеться про задоволення потреб та враження від використання, що починається від самого початку і може продовжуватися і поза ним. Користувацький досвід завжди включає частину взаємодії користувача з вашим продуктом у себе, завжди має позитивний вплив на користувацький досвід.
Наступні викладення в цій та багатьох інших статтях-довідниках про користувацький досвід застосовуються в більшості випадків як для сайту, так і для додатку. На скорочення часу відповідно до спрощення відповідного розгляду додатку не пропонується. Багато згаданих пунктів відносяться безпосередньо до легкості використання та розглядаються як ефективний внесок в покращення користувацького досвіду.
Чому важливий високий користувацький досвід для веб-сайтів та додатків?
Навіть для вас, як провайдера веб-сайтів чи онлайн-послуг, чому важливий високий користувацький досвід? Тому що...
- продукт (у цьому випадку веб-сайт) повинен задовольняти або перевершувати очікування клієнтів
- він ставить клієнта та його потреби в центр
- легко сприймається позитивні емоції у клієнтів
- сприяє доступу до прийняття продукту та підвищує лояльність
- він став одним з найважливіших рейтингових факторів для Google починаючи з травня 2021 року
Поганий користувацький досвід помітно лише тоді, коли відсутні позитивні риси, які складають хороший користувацький досвід. Це викликає розчарування у клієнтів та негативні емоції.
Для забезпечення високого користувацького досвіду ваш продукт має знати та розуміти цільову аудиторію разом із їхніми цілями та потребами та з їхніми проблемами та звичками. Користувачі роблять мало часу, тому вони лише просканують веб-сайт і хочуть інтуїтивно та швидко дістатися до місця, де вони очікують своєї мети.
Важливо для дизайнерів користувацького досвіду також розуміти та враховувати технічні умови. Хай це вже буде дизайнер стільці, наприклад. Дизайнер не може створити стілець, якщо він не знає та не враховує фізичні закономірності в процесі роботи над дизайном та втілення. Те ж саме стосується дизайнера користувацького досвіду, який повинен знати основи і можливості, а також технічні обмеження фронтенду, бекенду, а також мобільних середовищ, таких як Android та iOS.
Для вас як працівника маркетингу головною метою є знати ...
- яку роль грає Користувацький досвід у рейтингуванні вашого веб-сайту Google
- які вимірювальні засоби ви можете використовувати для забезпечення високого (технічного) користувацького досвіду та
- які фактори та елементи сприяють високому користувацькому досвіду.
Ці знання допоможуть вам співпрацювати з дизайнерами UX та розробниками для встановлення стандартів дизайну та розробки веб-сайту і перевірки їх впровадження. Крім того, це глибоке фахове знання дозволить вам вести розмову або переговори з агентствами та постачальниками послуг на більш рівних умовах, наприклад, коли мова йде про ребрендинг веб-сайту.
Чому користувацький досвід важливий для вашої бізнес-моделі
