Досвід користувача (UX) та шлях клієнта - практичний посібник

Тебе очікує захопливе навчання про “Користувацький досвід (UX) та Користувацький шлях”

У першій частині тобі буде пояснено, що таке користувацький досвід як відмінність від зручності, та чому висока користувацький досвід так важливий для тебе та твоїх клієнтів.

Сім первинних факторів Google об'єднав як основний досвід сторінки і підвищив їх до нового фактору рейтингу для загального уявлення про якість веб-сайту. Тут ви дізнаєтеся, які вони є і як ви можете виміряти значення окремих факторів (основних веб-віталій) для вашого веб-сайту.

У цьому посібнику за допомогою прикладів тобі розкриється суть маршруту покупця, ти зробиш собі чіткішими різноманітні потреби твоїх клієнтів на кожній станції їх шляху до очікуваної поведінки.

Як робочий матеріал для тренування ви отримаєте бізнес-шаблон "Карта маршруту клієнта", за допомогою якого ви зможете самостійно створити свій маршрут клієнта. У цьому посібнику робота з ним буде наведена прикладно.

У цьому посібнику ми розглянемо домашню сторінку і одну з підсторінок як перші торкнуті точки на твоєму веб-сайті, коли твоя цільова аудиторія зустрічається зовнішнім каналом. Оскільки сьогодні лендінги можуть бути трохи довшими, для тебе грають важливу роль малі орієнтири для прокручування.

Слайдбокси, лайтбокси та акордеон-бокси призначені для того, щоб уникнути зайвих переходів між сторінками користувачам. Кожен перехід між сторінками змушує користувача переорієнтуватися, тому важливо уважно продумати користувацький потік.

Чи містять ваші кнопки та посилання лише назву "Дізнатися більше" або "Далі"? Або користувач дізнається, що станеться після кліку? У цьому посібнику ми розглянемо особливості оформлення кнопок та важливість того, щоб «виклику до дії» було зрозумілим і ясним для користувача на будь-якому веб-сайті.

Зображення, які автоматично рухаються, легко сприймаються як реклама. І повноекранні банери можуть бути сприйняті як рекламні спливаючі вікна. У цьому посібнику ми розглянемо ці два аспекти докладніше.

Якщо ваша компанія працює на місцевому рівні та обслуговує клієнтів на місці, які також задоволені відвідувати ваше місце, значків розташування та номер телефону є важливими елементами для високої користувацької експерієнції.

У цьому посібнику ми розглянемо декілька живих прикладів того, як вибір дати може працювати неефективно або добре. Саме в цій галузі високий рівень користувацького досвіду може утримати користувача від відмови і підштовхнути його до потрібної дії.

Розробка навігації за станом користувачів допомагає користувачам завжди знаходити те, що вони шукають і що їх цікавить. Тут також показано, на що слід звернути увагу при розгляді гамбургер-меню для мобільного перегляду та що означають адаптивні логотипи.

Як слід будувати пункти меню в навігації? Що повинно бути спереду, а що далі? Як ти дозволяєш користувачам переходити на глибші рівні? Ці теми будуть розглянуті у цьому посібнику. Також тобі будуть показані невеликі приклади, як за допомогою (мікро-) анімацій створити атмосферу на веб-сайті.

Чи має бути поле пошуку згорнутим чи розгорнутим з точки зору UX? Як автозапропонування допомагають тому, хто шукає, і що має спільного пошук з конверсійною виправданістю? Тут ви дізнаєтеся важливі факти про пошукові запити і як отримати найкращі результати для себе та вашого сайту електронної комерції.

Чи зрозуміло для твоїх потенційних клієнтів на твому веб-сайті, яку користь вони матимуть від покупки або бронювання в тебе? В цьому посібнику я покажу тобі кілька прикладів прямих, зрозумілих обіцянок, спрямованих на користь для твоїх клієнтів.

Так, фільтри для багатьох продуктів є важливими для клієнтів. Ви також підтримуєте користувацький досвід шляхом створення структури, яка, з одного боку, надає достатньо інформації для швидкого перегляду тексту продукту, а з іншого боку, задовольняє потреби в додатковій інформації і збільшує зображення продукту, зіркові оцінки та відгуки для глибшого інформаційного запиту вашої цільової аудиторії.

Процес оформлення замовлення є найбільш чутливим для онлайн-магазинів, оскільки там клієнт схильний до відмови. Як створити кошик з можливо найвищою користувацькою зручністю, про це йдеться у цьому навчальному посібнику. Особлива увага тут приділяється потенціалам сприяння продажам та перекреслення продажам, процесу реєстрації та введенню даних у форму.

У цьому посібнику вам покажуть, як допомогти вашому користувачеві виконати саме ті взаємодії, які він хоче, і уникнути непотрібних або навіть помилкових дій. Також за допомогою зворотного зв'язку, довідкових та FAQ-секцій на стороні системи ви підвищите враження від використання для своїх користувачів.

Модифікація браузера - це дрібниця, але дуже крута, і вона ще підтримує брендування, оскільки мобільні браузери можуть прийняти колір вашого фірмового дизайну. Технічно це дуже просто вирішити. Як це зробити, ви дізнаєтеся у цьому посібнику.

Якість сторінок Google також вимірюється за допомогою принципу EAT (Expertise, Authority, Trust). Тут допомагають елементи, які підвищують ваш соціальний доказ. У цьому посібнику представлено безліч практичних прикладів для підвищення вашого соціального доказу.

Один зі способів побудувати ідентифікацію з вашими цільовими клієнтами та одночасно позитивно впливати на якість сторінок у контексті принципів EAT та користувацького досвіду - показати своє обличчя. Люди радо купують від людей. Саме на цьому міркується цей посібник.

У цьому посібнику ми розглянемо два методи, за допомогою яких можна збільшити відсоток конверсії. Якщо ви також хочете зробити свій Call-to-Action привабливішим, ви можете також використовувати бонуси та принцип психології взаємності для того, щоб легше спонукати ваших клієнтів до бажаної поведінки.

У цьому відео я надаю загальний огляд можливостей сучасного програмного забезпечення для користувацького інтерфейсу, такого як Adobe XD. Показані актуальні робочі процеси, які можуть використовувати маркетологи, особи, які є посередниками між агентствами, а також дизайнери для використання окремих частин ланцюжка створення користувацького інтерфейсу/взаємодії.
 
До цього включаються знайомства з такими дисциплінами, як: процес дизайну, прототипування, карта маршруту користувача, а також спільна робота з різними командами та учасниками процесу.