Розуміння та застосування клієнтоорієнтованості

У світі, де реклама та маркетинг мають вирішальне значення для успіху фрілансера, орієнтація на клієнта є ключовим фактором. Ви повинні розуміти різні рівні обізнаності ваших потенційних клієнтів і звертатися до них відповідно. У цьому посібнику я розповім про концепцію обізнаності клієнтів і покажу, як можна оптимізувати свій підхід, щоб завоювати клієнтів у довгостроковій перспективі.

Основні висновки

• Існують різні рівні обізнаності клієнтів: необізнані, обізнані з проблемою, обізнані з рішенням, обізнані з продуктом і найбільш обізнані.
• Для ефективної комунікації слід орієнтуватися на рівень обізнаності клієнта.
• Непряма комунікація важлива для клієнтів на етапі необізнаності, тоді як пряма комунікація використовується для найбільш обізнаних клієнтів.

Покрокова інструкція

Зрозумійте рівень обізнаності клієнта

По-перше, вам потрібно усвідомити, що потенційні клієнти перебувають на різних рівнях обізнаності. Найбільша група - це група "Необізнані". Саме тут ви можете досягти найбільшого впливу, орієнтуючись на людей, які мають проблеми, але не знають, як їх вирішити.

Прикладом цього є бігуни, які скаржаться на біль, але не розуміють, що це колінний суглоб. Вони не знають, що існують рішення їхньої проблеми, і могли б дізнатися про ваші послуги за допомогою роз'яснювальної інформації.

Від усвідомлення проблеми до усвідомлення рішення

Наступний етап - "Усвідомлення проблеми". Тут клієнти вже знають, у чому полягає їхня проблема. Можливо, вони вже отримали діагноз, але шукають подальші рішення. Ця група вже більш сприйнятлива до конкретних підходів.

Якщо ви пропонуєте спеціалізовані послуги, ви повинні бути в змозі показати цим клієнтам можливі наступні кроки, такі як фізіотерапія або плани тренувань.

Представлення рішення за допомогою Solution Aware

Тепер, коли ви розмовляєте з клієнтом Solution Aware, у вас є чудова можливість представити йому різні підходи, які приведуть його до вирішення проблеми.

Проінформуйте їх про свої послуги та покажіть, яку користь вони можуть отримати від вашого досвіду. Важливо представити конкретні варіанти, щоб клієнт почувався більш впевнено, коли йому потрібно буде приймати рішення.

Шлях до обізнаності про продукт

Коли клієнти виходять з фази "Обізнаності з рішенням" і починають порівнювати ваші послуги з послугами інших провайдерів, вони стають "Обізнаними з продуктом". Це ключ до диференціації вашої компанії від інших.

Налагоджені відносини з клієнтами або відгуки можуть бути корисними. Покажіть, що робить вашу послугу особливою і чому клієнти повинні обрати саме вас.

Звернення до найбільш обізнаних клієнтів

І останнє, але не менш важливе: у нас є "найбільш обізнані". Ці клієнти вже мають довірчі відносини з вами і часто готові до конкретних дій.

Тут ви можете представити спеціальні пропозиції або знижки, переконатися, що ви задовольняєте їхні потреби, і звернутися до них безпосередньо. Це може бути у формі реклами, яка підкреслює ваші пропозиції, або ексклюзивного контенту, який їх цікавить.

Резюме - Поінформованість клієнтів: оптимальний підхід для фрилансерів

Те, як ви підходите до своїх клієнтів, значною мірою залежить від рівня їхньої обізнаності. Розуміючи різні стадії - від необізнаності, обізнаності з проблемою та рішенням до обізнаності з продуктом і найбільшої обізнаності - ви можете створювати цільовий контент, який безпосередньо відповідає потребам вашої цільової групи. Точний підхід може в кінцевому підсумку призвести до того, що більше потенційних клієнтів дізнаються про ваші послуги та скористаються ними.