Управління відносинами з клієнтами - це мистецтво, яке можна значно покращити за допомогою правильних інструментів і стратегій. Mailchimp дає вам можливість налаштувати тригери на шляху клієнта, які зроблять ваш робочий процес більш ефективним і цілеспрямованим. У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як додавати кілька відправних точок, використовувати фільтри та оптимізувати ваш клієнтський шлях.
Основні висновки
- Кілька відправних точок дозволяють диференційовано підходити до контактів.
- Функції фільтрів допомагають визначити конкретні цільові групи та індивідуалізувати шлях клієнта.
- Автоматизація процесів допомагає підвищити лояльність клієнтів та надсилати цільові повідомлення.
Покрокова інструкція
Додайте відправні точки
Для початку вам слід знати, що ви можете визначити кілька відправних точок у вашій подорожі з клієнтом. Кожна відправна точка дозволяє вам звертатися до клієнтів по-різному. Натисніть на "Додати відправну точку". Ви вже створили одну відправну точку, але ви можете додати ще.
Чому це важливо? Насправді існує безліч причин, чому хтось може вступити на ваш шлях клієнта. Наприклад, людина може отримати певний тег або вже відкривати ваші імейли.
Додавання декількох відправних точок робить вашу подорож клієнта набагато ефективнішою, оскільки ви можете зіставити різні сценарії. Після додавання ви можете встановити певні тригери, наприклад, коли хтось приєднується до вашої цільової групи або отримує тег.
Збереження відправних точок
Після додавання нових відправних точок важливо зберегти зміни. Для цього натисніть на кнопку "Зберегти відправну точку". Це гарантує, що всі коригування, зроблені у вашій подорожі клієнта, будуть збережені.
Ви також можете вказати, що людина, яка отримує певний тег, також стає частиною певної цільової групи. Наприклад, ви можете створити аудиторію прихильників здорового харчування. Для цього потрібно, щоб контакт також був частиною цієї аудиторії на додаток до певного тегу.
Використовуйте функції фільтрів
Одним з найпотужніших аспектів Mailchimp є можливість додавання фільтрів до ваших відправних точок. Ви можете створити певні умови, які визначатимуть, хто буде включений в подорож клієнта.
Наприклад, додавши фільтри, ви можете гарантувати, що лише контакти, які відповідають певним тегам або властивостям, потраплять до вашої клієнтської подорожі. Наприклад, ви можете вказати, що тільки контакти з тегом "клієнт" і тегом "підписник Instagram" отримають відповідний імейл.
Це гарантує, що ваша комунікація залишається цілеспрямованою та релевантною. Важливо, щоб сукупність контактів, на які ви орієнтуєтеся, відповідала вашим маркетинговим цілям.
Оптимізуйте автоматизацію
Ви також можете налаштувати певні автоматизації на основі спеціальних подій. Наприклад, ви хочете надіслати привітання з днем народження своїм контактам? Це можна легко автоматизувати в клієнтському кабінеті.
Виберіть день, наприклад, "день народження", і прив'яжіть його до відповідного шляху клієнта. Таким чином, якщо у ваших контактів день народження припадає на певний день, вони будуть автоматично включені в подорож, яка включає привітання з днем народження.
Поглиблюйте сегментацію
Для ще більш глибокої сегментації ви можете скористатися опцією комбінування різних критеріїв. Це дозволить вам гарантувати, що ваша клієнтська подорож стосується лише певних контактів, які відповідають усім визначеним критеріям.
Наприклад, людина, яка має день народження, а також розмовляє німецькою, може бути віднесена до спеціальної комунікаційної подорожі. Це гарантує, що лише найбільш релевантні відвідувачі потрапляють до подорожі.
Перевірка заходів
У вас також є можливість відстежувати та аналізувати дії контактів. Це робиться за допомогою опції "Активність кампанії". Тут ви можете обмежити, щоб лише ті контакти, які були активні в певних кампаніях, стали частиною подорожі клієнта.
Це допоможе вам пильно стежити за вашими даними. Ви також можете визначити конкретні імена або адреси електронної пошти в якості критерію. Це гарантує, що ці змінні характеристики завжди будуть враховані при зверненні до клієнтів.
Резюме - Тригери в клієнтській подорожі в Mailchimp: мистецтво сегментації
Додаючи кілька відправних точок і використовуючи фільтри, ви можете оптимізувати свою клієнтську подорож. Встановивши конкретні умови участі, ви можете створити персоналізований підхід, який підвищить рівень взаємодії з вашими контактами. Експериментуйте з різними варіантами і дізнайтеся, які критерії є найбільш ефективними для вашої компанії.
Найпоширеніші запитання
Скільки відправних точок я можу додати?Ви можете додати стільки відправних точок, скільки хочете, щоб відобразити різні сценарії.
У чому перевага фільтрів?Фільтри дозволяють вам відбирати тільки ті контакти, які відповідають певним критеріям.
Чи можу я налаштувати автоматизацію для особливих випадків?Так, ви можете налаштувати автоматизацію для особливих випадків, таких як дні народження або державні свята.
Як працюють теги в Mailchimp? Теги групують контакти за певними характеристиками або діями, які допомагають вам комунікувати з ними цілеспрямовано.
Чи видно активність клієнтів у клієнтському шляху?Так, активність ваших контактів можна відстежувати, щоб допомогти вам приймати кращі рішення щодо вашої комунікаційної стратегії.
