Процес дизайн-мислення складається з декількох фаз, і друга фаза, спостереження, має вирішальне значення для успіху вашого проекту. Йдеться про розвиток глибокого розуміння потреб, пріоритетів і цілей ваших клієнтів. У цьому посібнику ви зануритесь у методи спостереження та дізнаєтесь, як збирати цінну інформацію для вдосконалення своїх ідей.
Основні висновки
- Спостерігайте за потребами та пріоритетами ваших клієнтів.
- Проаналізуйте, як клієнти зараз вирішують свої проблеми.
- Переконайтеся, що ви враховуєте різні пріоритети ваших клієнтів.
Покрокова інструкція
Етап 2: Спостерігайте
На другому етапі процесу дизайн-мислення основна увага приділяється спостереженню за цільовою групою і розумінню того, які потреби і пріоритети є актуальними при використанні вашого продукту або послуги. Наступні моменти повинні зайняти центральне місце:
Почніть зі спостереження за вашими клієнтами в їхньому природному середовищі. Важливо, щоб ви не підходили до них надто близько, щоб зафіксувати справжні реакції та поведінку. Аналізуйте їхні рішення, спосіб мислення і, перш за все, їхні пріоритети.
Зосередьтеся на з'ясуванні того, як саме клієнти зараз задовольняють свої потреби. Це включає визначення існуючих рішень, які вони використовують, та оцінку їхньої ефективності з точки зору вашої цільової аудиторії. Що працює добре? Де є потреба надолужити згаяне?
При розробці такого продукту, як інтернет-магазин, слід уважно спостерігати за різними пріоритетами клієнтів. Один клієнт може надавати більшого значення швидкому завантаженню, в той час як інший може вважати вирішальним візуальний вигляд сайту. Не випускайте з уваги той факт, що ці пріоритети можуть змінюватися.
Дуже важливо документувати все, що ви дізнаєтесь під час спостереження. Зберігайте письмові записи ваших спостережень, щоб мати можливість повернутися до них пізніше. Це допоможе вам отримати повне уявлення про бажання та потреби вашої цільової аудиторії.
Пізніше в процесі ви будете використовувати інформацію зі своїх спостережень для створення образу. Це вигаданий, але реалістичний образ вашого ідеального клієнта. Записуйте деталі, які ви зібрали в процесі спостереження, щоб створити якомога точніший профіль цільової групи.
Важливим аспектом спостереження є роздуми про те, як ваші клієнти вирішують проблеми в даний час. Запитайте себе, які рішення вони обирали в минулому, і перевірте, чи дійсно вони відповідають їхнім потребам. Тут може бути корисним продовжити спостереження і поставити відкриті запитання.
На другому етапі, зокрема, важливо залишатися гнучким і підходити до спостережень з відкритим розумом. Тільки об'єктивний погляд допоможе вам зрозуміти справжні потреби вашої цільової групи. Це розуміння допоможе вам розробити інноваційні рішення, які відповідатимуть реальним потребам ваших клієнтів.
Підсумок
Спостереження є важливим кроком у процесі дизайн-мислення для повного розуміння потреб і пріоритетів клієнтів. Ефективно спостерігаючи, документуючи та починаючи розробляти образи, ви готуєте ґрунт для наступних кроків у процесі дизайн-мислення.
Найпоширеніші запитання
Як проводити спостереження? Спостерігайтеза своїми клієнтами в їхньому природному середовищі, щоб зафіксувати автентичну поведінку та реакції.
Чому пріоритети важливі під час спостереження? Різні клієнти мають різні пріоритети. Розуміння їхніх потреб допоможе вам розробити рішення, які будуть дійсно релевантними.
Як задокументувати свої спостереження? Ведіть письмовий запис своїх спостережень, щоб зберегти всі важливі моменти для створення образу та наступних кроків у процесі дизайн-мислення.
