Mailchimp - це більше, ніж простий інструмент email-маркетингу, він дає вам можливість покращити клієнтський шлях ваших клієнтів за допомогою універсальних стратегій автоматизації та персоналізації. Цей посібник допоможе вам зрозуміти та використовувати різні функції інструменту клієнтського досвіду Mailchimp.
Основні висновки
Щоб ефективно використовувати інструмент Customer Journey Tool, ви можете
- Вивчати та налаштовувати різні існуючі клієнтські подорожі.
- Створювати нові клієнтські подорожі з нуля.
- Визначати різні дії та тригери для цілеспрямованої комунікації з вашою аудиторією.
- Надсилати автоматичні імейли, які реагують на поведінку ваших користувачів, щоб підвищити коефіцієнт конверсії.
Покрокова інструкція
Крок 1: Отримайте доступ до інструменту вивчення шляху клієнта
Щоб краще зрозуміти шлях клієнта, запустіть Mailchimp і перейдіть на ліву бічну панель. Натисніть "Створити", а потім виберіть опцію "Подорож клієнта".
Крок 2: Вивчіть існуючі клієнтські подорожі
У вас є можливість переглянути клієнтські подорожі, запропоновані Mailchimp. Прокрутіть вниз, щоб побачити різні варіанти. Якщо ви натиснете на одну з доступних подорожей, ви отримаєте більше інформації про те, як вона працює, а також зможете скористатися нею.
Крок 3: Створіть нову подорож клієнта
Щоб створити власну подорож клієнта, натисніть "Почати створювати". Це також дозволяє розробити подорож з нуля. Тут ви можете дати своїй подорожі назву, наприклад, "Клієнтська подорож 2", і вибрати аудиторію, на яку ви хочете націлитися.
Крок 4: Визначення відправної точки
Тепер виберіть відповідну відправну точку для вашої клієнтської подорожі. Існує багато різних варіантів. Раніше ми розглядали варіант "Реєстрація"; є також такі варіанти, як "Контактна активність" або "Маркетингова активність", які дозволяють вам націлюватись на поведінку ваших користувачів.
Крок 5: Додавання автоматизації
Після того, як ви вибрали відправну точку, ви можете додати автоматизації. Наприклад, ви можете вказати, що користувачеві буде надіслано певний електронний лист, коли він отримає тег "Клієнт". Ви також можете вирішити, що відбувається з контактами, які не відповідають.
Крок 6: Створюйте листи з пропозиціями та заохоченнями
Бажаєте збільшити показники продажів? Відправлення листів з пропозиціями та застереженнями - хороший спосіб зробити це. Наприклад, апселл - це лист, який веде до більш дорогого продукту, тоді як даунселл пропонує дешевшу альтернативу. При створенні таких листів обов'язково обирайте привабливі теми, які викликають цікавість.
Крок 7: Редагування контенту
Потім натисніть на шаблони, щоб ще більше кастомізувати ваш результат. Персоналізуйте вміст листа і додайте зображення або GIF-файли, щоб привернути увагу читачів.
Крок 8: Налаштування тригерів і очікування подій
За допомогою логіки "Якщо-Інакше" ви можете визначити, які дії слід виконати у відповідь на поведінку користувача. Наприклад, перевірте, чи відкрив користувач імейл. Якщо так, то буде надіслано повторний імейл на основі цієї взаємодії.
Крок 9: Додайте додаткові опції для подорожі
Ви також можете використовувати інші функції, такі як "Оновити контакт" або "Скасувати підписку на контакт". Це дозволить вам змінити статус ваших померлих контактів або видалити їх з подорожі, якщо будуть виконані певні умови.
Крок 10: Завершіть і протестуйте подорож
Після того, як всі кроки визначені, натисніть "Продовжити", щоб зберегти і активувати вашу подорож. Протестуйте подорож, щоб переконатися, що все працює належним чином, і за потреби відкоригуйте налаштування.
Підсумок
У цьому уроці ви дізналися, як використовувати інструменти клієнтської подорожі Mailchimp для розробки індивідуальних маркетингових стратегій. Ви дізналися, як створювати клієнтські подорожі, визначати тригери та надсилати автоматичні імейли для підвищення коефіцієнта конверсії. Ці підходи допоможуть вам значно підвищити ефективність вашого маркетингу.
Поширені запитання
Як я можу налаштувати існуючу подорож клієнта?Ви можете вибрати існуючу подорож і внести бажані зміни, відредагувавши кроки або додавши нові кроки.
У чому різниця між upsell і downsell? Upsell має на меті запропонувати дорожчий продукт, тоді як downsell - це дешевша альтернатива.
Як додати тригери до мого шляху клієнта? Ви можете додати тригери, визначивши логіку "якщо-інакше" або конкретні дії та критерії, які запускають наступну дію.
Чи можу я активувати кілька подорожей клієнта одночасно?Так, ви можете активувати кілька подорожей і запускати їх паралельно.
Як я можу протестувати подорож клієнта?Ви можете активувати подорож і спостерігати за тим, як надсилаються імейли, або використовувати тестові контакти, щоб перевірити, як вона працює.
