Успішне управління проектами вимагає більше, ніж просто чіткого плану та правильних інструментів. Одним з найважливіших аспектів є зосередженість на створенні додаткової цінності для клієнта. У цьому розділі я проллю світло на те, як цей фокус реалізується в ощадливому управлінні проектами і чому він є важливим для успіху проекту.
Основні висновки
- Додана цінність визначається замовником.
- Замовником може бути безпосередній кінцевий користувач або особа, яка приймає рішення, наприклад, лінійний менеджер.
- Розуміння цінності для клієнта має вирішальне значення для розробки проекту.
- Високий рівень задоволеності клієнтів призводить до лояльності та повторних замовлень.
Покрокова інструкція
1. визначте клієнта та його переваги
Все починається з визначення замовника. Хто є замовником вашого проекту? Це може бути кінцевий користувач, тобто той, хто купує продукт або послугу для своїх потреб, або особа на рівні керівництва, яка розміщує замовлення для вашого проекту. Щоб правильно позиціонувати себе тут, важливо розуміти переваги або очікування клієнта від проекту.
2. Зробіть переваги видимими
Щоб визначити додану вартість, потрібно знати, що клієнт хоче отримати від вашого проекту. Припустимо, вас найняли для створення інтернет-магазину. Замовником у цьому випадку може бути власник магазину, який хоче перенести свій традиційний бізнес в інтернет. Однак, якщо поглянути на вигоду з точки зору кінцевого споживача, стає зрозуміло, що йому потрібен зручний веб-сайт, щоб легко знаходити і купувати свої товари.
3. враховуйте всі зацікавлені сторони
Важливо пам'ятати, що клієнт - це не завжди та людина, яка платить за проект. Часто є кілька зацікавлених сторін з різними вимогами та очікуваннями. Оператор магазину може бути більш зацікавлений в отриманні високого прибутку, в той час як кінцевий покупець може надавати перевагу хорошому досвіду покупок. Тут важливо зосередитися не лише на безпосередньому результаті для клієнта, але й на загальних очікуваннях кінцевих споживачів.
4 Інформуйте про вигоду для клієнта
Після того, як ви визначили різні побажання і потреби клієнта, наступним кроком є чітке донесення цієї інформації. Наприклад, ви повинні донести до клієнта, що кінцевий користувач є цільовою групою, задоволення потреб якої визначатиме успіх проекту. Для цього може знадобитися навести аргументи, щоб переконати власника магазину в реальних потребах кінцевого споживача.
5. забезпечуйте якість
Незалежно від того, для кого ви робите проект, важливо забезпечити якість. Високоякісна робота призводить до задоволення не лише вашого безпосереднього клієнта, але й кінцевого споживача. Якщо обидві сторони будуть задоволені, це вплине на майбутню співпрацю і збільшить ймовірність подальших контрактів або замовлень.
6. підвищити лояльність клієнтів
Задоволеність клієнта веде до його лояльності. Чим більше клієнт задоволений, тим більша ймовірність того, що він зробить подальші замовлення або покупки в майбутньому. Інтенсивно зосереджуючись на створенні додаткової цінності для клієнта, ви гарантуєте, що ваша робота також буде оцінена в довгостроковій перспективі і що ви побудуєте гармонійні відносини зі своїми клієнтами.
7. мінімізуйте зусилля для максимального результату
Останнім кроком у цьому процесі є ефективна робота. Ощадливе управління проектами має на меті досягнення найбільшої можливої вигоди з найменшими ресурсами. Зосередившись на клієнті і водночас серйозно ставлячись до його потреб, ви можете підвищити швидкість і ефективність реалізації проекту.
Підсумок
Перший крок ощадливого управління проектами полягає в тому, щоб чітко визначити замовника та його потреби і поставити їх у центр вашого проекту. Такий фокус не тільки вплине на успіх проекту, але й підвищить лояльність клієнтів та ймовірність майбутніх замовлень. Системний підхід - це ключ до задоволення вимог усіх зацікавлених сторін при забезпеченні найвищої якості.
