Визначення цільової групи має вирішальне значення для успіху вашої компанії. Особливо в секторі B2C, де потреби та вимоги клієнтів варіюються, цільове опитування може допомогти вам отримати цінну інформацію. У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як збирати важливу інформацію про ваших клієнтів за допомогою систематичного опитування цільової групи з використанням онлайн-інструменту Google Forms. Я розповім про наш безпосередній досвід роботи над проектом для TutKit.com та висновки, які ми з нього зробили.
Основні висновки
Стратегічне опитування цільових груп допомагає покращити розуміння клієнтів, оптимізувати ціноутворення, скоригувати варіанти оплати та мінімальні терміни. Зібрані дані дали нам уявлення про поведінку користувачів та загальні потреби нашої цільової групи.
Покрокова інструкція з проведення опитування цільової групи
1. визначте цільову групу
Перш ніж розпочати опитування, необхідно точно визначити, про яку цільову групу ви говорите. У нашому випадку ми спеціалізуємося на цільовій групі B2C. Це означає, що ми зосереджуємося на кінцевих споживачах, які зацікавлені в контенті електронного навчання. Важливо розуміти, з ким ви маєте справу - з бізнесом для бізнесу (B2B) чи з бізнесом для споживача (B2C), щоб вибрати правильний підхід і правильні запитання.
2. визначте мету опитування
Визначивши цільову групу, ви повинні вказати, чого ви хочете досягти за допомогою опитування. У нашому випадку ми хотіли отримати інформацію про сприйняття нашого контенту, використання платформи, бажані способи оплати та ціноутворення. Подумайте, які питання вас цікавлять, щоб приймати майбутні рішення.
3. сформулюйте запитання
Виходячи з ваших цілей, ви повинні створити відкриті та закриті запитання. Питання повинні бути чіткими і точними. Наприклад, ми запитали, який пристрій використовує наша цільова група для виходу в Інтернет, що вони думають про ціни і чи є якийсь контент, якого їм не вистачає. Намагайтеся включати людські аспекти у свої запитання, щоб отримати достовірні відповіді.
4. проведення опитування
Після того, як питання сформульовані, ви можете створити опитування за допомогою Google Forms. Переконайтеся, що опитування зручне для користувача, і будьте реалістичні щодо часу, який знадобиться для відповіді на запитання - наприклад, ми вказали, що опитування займе близько 2 хвилин.
5. напишіть групі зацікавлених осіб
Після того, як опитування створено та оптимізовано, ви повинні зв'язатися з вашими потенційними клієнтами. У нашому підході ми надіслали електронного листа потенційним клієнтам з проханням взяти участь в опитуванні. При цьому ми надали їм стимул - у нашому випадку 14-денний безкоштовний доступ до платформи.
6. аналіз результатів
Після завершення опитування настав час проаналізувати отримані відповіді. Ми отримали відгуки від понад 280 учасників, що забезпечило нам репрезентативну базу даних для аналізу. Аналіз надає вам цінну інформацію про рішення про покупку та перешкоди вашої цільової групи.
7. робіть висновки та приймайте рішення
Тепер ви повинні зробити висновки на основі проаналізованих даних. Як ми з'ясували, 75% учасників були задоволені запропонованими способами оплати, а також були запити на скорочення мінімального терміну підписки. Ця інформація є важливою для розробки майбутніх пропозицій та кастомізації продукту.
8. впроваджуйте зворотній зв'язок
Тепер ви можете врахувати отриману інформацію у розробці продукту та маркетингових стратегіях. Наприклад, якщо багато учасників віддають перевагу певному способу оплати або їм не вистачає контенту, вам слід інтегрувати ці аспекти у свої плани. У TutKit ми змогли переконати деяких учасників залишитися з нами назавжди завдяки опитуванню та пробному доступу.
9. подальші дії
Бажано зв'язатися з учасниками після опитування, щоб подякувати їм за приділений час і, можливо, поділитися результатами опитування. Це сприяє підвищенню лояльності та довіри клієнтів. Через кілька тижнів ми надіслали ще одного листа, щоб повідомити учасникам про результати опитування та зробити ще одну пропозицію.
Підсумки опитування
З цього посібника ви дізналися, наскільки важливим є добре структуроване опитування цільової групи для отримання корисної інформації. Звертаючись саме до вашої цільової групи, формулюючи релевантні запитання та цілеспрямовано аналізуючи відповіді, ви зможете оптимально адаптувати свої пропозиції до потреб клієнтів.
Найпоширеніші запитання
Скільки часу має тривати опитування?Опитування має тривати максимум 2-3 хвилини, щоб забезпечити високий рівень участі.
Як найкраще зв'язатися з моєю цільовою аудиторією?Використовуйте електронну пошту або соціальні мережі, щоб зв'язатися з ними безпосередньо та заохотити їх.
Скільки запитань я маю поставити?опитування має містити від 5 до 10 запитань, щоб отримати точну та цільову інформацію.
Чому важливий зворотній зв'язок з моєю цільовою групою?зворотній зв'язок допоможе вам оптимізувати вашу пропозицію та краще відповідати потребам ваших клієнтів.
Чи варто дозволяти анонімні відповіді?так, анонімні опитування заохочують багатьох учасників відповідати більш чесно.
