Якщо ви хочете підтримувати контакт з клієнтом, вам слід уважно придивитися до способу швидкої та ефективної передачі інформації. Вирішальну роль у цьому може відіграти відповідь за замовчуванням. Використовуючи автоматичні відповіді, ви гарантуєте, що ваші клієнти отримують швидкий зворотній зв'язок, що, в свою чергу, підвищує довіру до вашої комунікації. Нижче я крок за кроком поясню, як створити таку відповідь за замовчуванням і як використовувати можливості для збільшення телефонного зворотного зв'язку.
Ключова інформація
- Відповідь за замовчуванням дозволяє вам надсилати автоматичні відповіді на повідомлення.
- Ви можете легко інтегрувати свої контактні дані для телефонних дзвінків у відповідь за замовчуванням.
- Персоналізуючи відповіді, ви підвищуєте залученість ваших клієнтів.
Покрокове керівництво по створенню відповіді за замовчуванням
Почніть з необхідних налаштувань для створення відповіді за замовчуванням. Для цього перейдіть на відповідну вкладку у вашому інструменті автоматизації.
Тепер натисніть на "Автоматизація" і виберіть "Відповідь за замовчуванням". Це закладе основу для вашої автоматизованої комунікації.
Що таке відповідь за замовчуванням? Це автоматичне повідомлення, яке надсилається, коли людина надсилає вам повідомлення. Його перевага полягає в тому, що ви можете негайно реагувати на вхідні повідомлення.
Щоб створити нову відповідь за замовчуванням, натисніть "Редагувати потік". Тут ви знайдете "Початковий крок", який визначає початок вашої автоматизації. На цьому кроці ви визначаєте, що повідомлення буде надіслано і що в результаті буде надіслано відповідь.
Основна структура вашої відповіді за замовчуванням вже створена. Додайте повідомлення, яке ви хочете надіслати особі. Прикладом хорошої відповіді може бути: "Привіт [ім'я], дякуємо за ваше повідомлення!"
Ви можете використовувати заповнювачі, щоб персоналізувати ім'я людини, яка вам написала. Це дасть змогу клієнту відчути, що до нього звертаються безпосередньо. Наприклад: "Привіт, Леоне, дякую за ваше повідомлення!"
Потім ви повинні вказати приблизний період відповіді, протягом якого ви повернетеся до клієнта. Ви можете сказати: "Зазвичай ми зв'язуємося з вами протягом двох днів".
Ще одним доповненням може бути кнопка, яка дає клієнтам можливість поспілкуватися з реальною людиною. Ви можете сказати: "Якщо ви хочете поговорити з реальною людиною, натисніть на кнопку нижче".
Тепер ви можете додати сюди кнопку з написом, наприклад, "Дізнатися більше". Ця кнопка повинна відображати інформацію про ваш номер телефону.
Додайте номер телефону, за яким ваші клієнти зможуть зв'язатися з вами безпосередньо. Приклад запису може виглядати так: "+49 111 111111". Використовуйте відповідний формат, щоб користувачам було легше з вами зв'язатися.
Нарешті, натисніть "Зберегти", щоб застосувати зміни. На цьому налаштування завершено.
Відповідь за замовчуванням налаштована і готова до запуску. Оптимізуйте її на свій розсуд!
Підсумок
Створення відповіді за замовчуванням є важливим інструментом для ефективного спілкування з вашими клієнтами. Завдяки персоналізованим відповідям і можливості зв'язатися з ними напряму ви не тільки підвищуєте рівень задоволеності користувачів, але й збільшуєте ймовірність прямих телефонних дзвінків. Скористайтеся описаними кроками, щоб оптимізувати спілкування з клієнтами.
