Хочете краще зрозуміти свою цільову групу та чіткіше узгодити маркетингові стратегії? Створення персони клієнта - перший крок у цьому напрямку. У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як розробити детальний образ, який допоможе вам створювати контент, що промовлятиме до вашої цільової аудиторії та відповідатиме її потребам.
Основні ідеї
- Визначте п'ять різних частин вашої персони: основні дані, проблема, очікування, характеристики та рішення.
- Використовуйте творчо розроблені образи, щоб побудувати емоційний зв'язок з цільовою групою.
- Використовуйте кількісні та якісні методи для збору та перевірки даних для персони.
Покрокова інструкція
1. зберіть основні дані
Почніть зі збору базової інформації про вашу цільову групу. Сюди входять вік, стать, місце проживання (країна і місто) та інтереси. Ці дані є фіксованими характеристиками людини і, як правило, не змінюються. Ви можете задокументувати їх у текстовому редакторі, щоб отримати кращий огляд.
2. визначте проблеми
Подумайте про виклики та проблеми, з якими стикається ваша цільова група. Що заважає їм прийняти рішення про покупку? Важливо розуміти ці перешкоди, щоб ви могли цілеспрямовано на них реагувати. Запишіть проблеми, які можуть виникнути під час створення контенту.
3. з'ясуйте очікування
Чого ваша цільова аудиторія очікує від вашого продукту чи послуги? Подумайте, які у неї є потреби та побажання. Чи хочуть вони отримати рішення, яке полегшить їхнє повсякденне життя, чи вони шукають інформацію або натхнення? Зафіксуйте ці очікування в письмовому вигляді.
4 Проаналізуйте характеристики
Тепер настав час визначити характерні риси вашої персони. Зверніть увагу на те, що є важливим для них, коли вони приймають рішення про покупку. Це ціна, якість чи переваги? Детальний аналіз характеристик допоможе вам цілеспрямовано розробляти контент.
5. визначте рішення
Подумайте, яке рішення є ідеальним для вашої персони. Які продукти чи послуги ви могли б запропонувати, щоб задовольнити їхні потреби? Занотуйте, як ви можете найкраще вирішити їхню проблему. Пам'ятайте, що клієнт повинен бути в центрі уваги, і ви повинні запропонувати рішення, які зменшать його вагання.
6. створіть персону
Тепер ви готові візуалізувати свій образ. Для цього виберіть ім'я та створіть образ, який представляє цю людину. Наприклад, ви можете обрати ім'я "Ліза" і намалювати її як 25-річну жінку з соціальною професією. Це зробить персону більш відчутною і реальною.
7. зафіксуйте мотивацію
Наступним елементом є мотивація вашого персонажа. Чому вона хоче купити ваш продукт або споживати ваш контент? Це довіра до вашого бренду або конкретного контенту, який ви надаєте? Зафіксуйте ці мотиви, щоб зрозуміти, що рухає вашим персонажем.
8 Визначте ідеальне рішення
Нарешті, ви повинні визначити, що було б "ідеальним" для вашого персонажа. Що ви можете зробити, щоб вони продовжували взаємодіяти з вашою пропозицією або контентом? Можливо, ви також захочете з'ясувати, чому вони іноді не споживають весь контент або де ви можете краще задовольнити їхні потреби.
9. використовуйте опитування та інтерв'ю
Щоб дізнатися більше про свою цільову групу, проводьте опитування та інтерв'ю. Прямий зворотній зв'язок від існуючих клієнтів та користувачів - на вагу золота. Він дозволяє отримати інсайти, які згодом можна включити в персоналізацію. Пам'ятайте, що корисними є як кількісні, так і якісні підходи.
10. адаптуйте та розвивайте персону
Персона клієнта - це живий документ. Регулярно переглядайте його та адаптуйте до поточних тенденцій або змін у цільовій групі. Використовуйте статистику соціальних мереж та інші дані, щоб внести корективи, якщо це необхідно.
Підбиваємо підсумки
Створивши персону клієнта, ви можете не тільки краще зрозуміти свою цільову аудиторію, але й оптимізувати маркетингові стратегії, щоб підвищити залученість і продажі. Різноманітні кроки, від збору даних до зміцнення лояльності клієнтів за допомогою таргетованих рішень, надають вам основу, необхідну для розробки ефективного контенту.
Найпоширеніші запитання
Що таке персона клієнта? Персона клієнта - це вигадане представлення вашого ідеального клієнта, яке допомагає вам краще зрозуміти вашу цільову групу.
Скільки персонажів я повинен створити?Бажано створити кілька персонажів, щоб охопити різні сегменти вашої цільової групи.
Звідки я можу отримати дані для моїх персон? Ви можете збирати дані за допомогою опитувань, інтерв'ю, аналізу ринку та статистики соціальних мереж.
Як часто я повинен оновлювати свої образи? Підтримуйте свої образи в актуальному стані, регулярно переглядаючи їх та адаптуючи до змін у цільовій групі.
Якими є типові характеристики персони? Типовими характеристиками персони є вік, стать, професія, інтереси та специфічні потреби або проблеми.
