Дизайн користувацького досвіду (UX) відіграє вирішальну роль у тому, як користувачі взаємодіють з веб-сайтами та додатками. Ви, напевно, вже відчули, наскільки складно розібратися в складних процесах, таких як відкриття банківського рахунку. У цьому уроці я поясню відмінності юзабіліті та важливість чудового користувацького досвіду для вас і ваших клієнтів.
Основні висновки
- Юзабіліті - це загальний досвід, який користувач отримує від продукту, веб-сайту або послуги.
- Юзабіліті стосується ефективності та результативності використання, тоді як користувацький досвід фокусується на емоційному та якісному досвіді.
- Високий рівень користувацького досвіду призводить до підвищення задоволеності та лояльності клієнтів, а також позитивно впливає на рейтинги Google.
Покрокова інструкція з покращення користувацького досвіду
Зрозумійте вплив кількості кліків
Уявіть, що ви хочете відкрити новий банківський рахунок. Кількість кліків, необхідних для цього, може варіюватися від 22 до 39. Цей діапазон безпосередньо впливає на розчарування або задоволення користувача. Менша кількість кліків часто означає кращий користувацький досвід.
Проаналізуйте шлях клієнта
Візьмемо для прикладу додаток Bison, який дозволяє торгувати криптовалютами. Коли я вперше ним скористався, у мене виникли проблеми з відеоідентифікацією, оскільки додаток був перевантажений. Конкуренти були більш успішними, оскільки пропонували кілька варіантів ідентифікації. Це показує, наскільки важливим для успіху продукту є шлях клієнта.
Визначте користувацький досвід
Користувацький досвід охоплює не лише взаємодію з продуктом, але й етапи до і після його використання. Йдеться про те, як користувачі розуміють сенс і зміст продукту, не замислюючись над цим. Позитивний UX пов'язує цей досвід з гарними відчуттями, що призводить до лояльності до бренду.
Підкресліть різницю між користувацьким досвідом і юзабіліті
Юзабіліті фокусується на ефективності використання, в той час як користувацький досвід - на задоволенні потреб і враженнях користувачів. Це починається до того, як продукт починає використовуватися, і триває після завершення взаємодії. Обидва аспекти є важливими, але вони відрізняються за своїм підходом.
Враховуйте технічні обставини
UX-дизайнер також повинен знати про технічні можливості та обмеження. Так само, як дизайнер стільців повинен враховувати закони фізики, UX-дизайнер повинен розуміти основи фронтенду і бекенду, щоб розробляти оптимальні рішення.
Зрозумійте, чому користувацький досвід важливий
Чудовий користувацький досвід відповідає очікуванням клієнтів і ставить їхні потреби в центр уваги. Він сприяє формуванню позитивних емоцій та підвищенню лояльності. Він також стане одним з найважливіших факторів ранжування для Google у травні 2021 року.
Використовуйте інструменти вимірювання для високого користувацького досвіду
Як менеджеру з маркетингу або особі, яка приймає рішення, важливо розуміти важливість користувацького досвіду для ранжування в Google. Це також включає знання того, які інструменти вимірювання допоможуть вам оцінити та оптимізувати користувацький досвід.
Працюйте разом з UX-дизайнерами
Ваші знання про користувацький досвід допоможуть вам ефективніше співпрацювати з UX-дизайнерами та розробниками. Ви зможете встановлювати стандарти для дизайну та розробки вашого веб-сайту і перевіряти їх виконання.
Підсумок
З цього посібника ви дізналися, наскільки важливим є високий рівень користувацького досвіду для підвищення задоволеності та лояльності клієнтів. Чітке розмежування юзабіліті допоможе вам краще зрозуміти основи та їхню важливість для ваших продуктів.
