Оптимізація процесу оформлення замовлення для оптимального користувацького досвіду

Процес оформлення замовлення часто є найбільш критичним моментом в будь-якому інтернет-магазині. Саме тут клієнти часто вирішують скасувати покупку, що в багатьох випадках пов'язано з неоптимальним користувацьким досвідом. Тому дуже важливо розробити процес оформлення замовлення таким чином, щоб він супроводжував покупця привабливим і простим способом на кожному етапі. Цей посібник дасть вам практичні поради та покаже, як розробити процес оформлення замовлення з чітким фокусом на користувача.

Основні висновки

• Процес оформлення замовлення повинен використовувати всі можливості для допродажу та перехресних продажів.
• Гостьові замовлення важливі, щоб не втратити потенційних клієнтів.
• Необхідно чітко донести інформацію про додаткову цінність реєстрації.
• Зведіть кількість полів форми до мінімуму.
• Прості способи оплати та зрозуміла комунікація підвищують коефіцієнт конверсії.

Покрокова інструкція

1. Підтвердження кошика і можливість допродажу

Щойно клієнт додав товар до кошика, не переходьте одразу до процесу оформлення замовлення. Замість цього покажіть проміжну сторінку або спливаюче вікно, яке підтверджує, що товар знаходиться в кошику. Використовуйте цю можливість, щоб запропонувати додаткові товари, які придбали інші клієнти або які мають тематичну відповідність. Покупець повинен мати можливість або продовжити покупку, або перейти до кошика.

2. орієнтація в процесі оформлення замовлення

Під час оформлення замовлення ви завжди повинні показувати клієнту, на якій стадії процесу він знаходиться. Чітка пагінація або індикатор виконання може бути корисною, щоб показати користувачеві наступні кроки. Процедура має бути чіткою та інтуїтивно зрозумілою. Це мінімізує ймовірність відмови від замовлення.

3. увімкніть замовлення для гостей

Використовуйте функцію гостьових замовлень як стандартну. Багато клієнтів не хочуть реєструватися для одноразових покупок. Увімкнувши гостьові замовлення, ви знижуєте ризик втрати потенційних клієнтів, особливо якщо ваш магазин ще не дуже відомий.

4. легка реєстрація

Якщо ви пропонуєте реєстрацію, переконайтеся, що вона проста і зрозуміла. Також запропонуйте можливість реєстрації через соціальні мережі. Це може значно спростити процес реєстрації та знизити поріг гальмування при створенні облікового запису користувача.

5. оптимізація реєстраційної форми

Подумайте, яка інформація вам дійсно потрібна. Бажано запитувати лише необхідну інформацію - у багатьох випадках достатньо імені та адреси електронної пошти. Крім того, зусилля для клієнтів повинні бути якомога меншими, щоб не відбити у них бажання реєструватися.

6. багатокрокове оформлення замовлення та зрозуміла навігація

Процес оформлення замовлення повинен бути максимально чітко структурований. Зменшіть кількість відволікаючих елементів, показуючи менше навігаційних елементів і відображаючи лише легальні посилання. Це означає, що вам слід уникати будь-яких непотрібних посилань у процесі оформлення замовлення.

7. зауваження щодо безпеки

Дайте зрозуміти, що процес оформлення замовлення є безпечним. Елементи довіри, такі як "Безпечна покупка" або сертифікати, створюють довіру і знижують сприйняття ризику. Також покажіть своїм клієнтам бажані способи оплати і дайте їм можливість вибрати бажану службу доставки.

8. мінімізуйте обов'язкові дані

Будьте максимально мінімалістичними, коли запитуєте такі необхідні дані, як адреса електронної пошти або інші контактні дані. Чітко формулюйте свої формальні вимоги та уникайте надмірної кількості обов'язкових полів, щоб зробити процес якомога простішим.

9. вбудована валідація

Впровадьте вбудовану валідацію полів введення, щоб користувачі одразу знали, якщо вони допустили помилки. Це дає їм швидкий зворотній зв'язок і збільшує шанси на те, що вони продовжать процес без розчарування.

10. зручний дизайн для смартфонів

Переконайтеся, що всі поля введення оптимізовані для мобільних пристроїв. Коли клієнт обирає числове поле, повинна автоматично з'являтися цифрова клавіатура, щоб полегшити введення.

11. підтвердження замовлення електронною поштою

Після завершення процесу замовлення клієнт повинен отримати електронний лист з підтвердженням замовлення. Це не тільки зручно для покупця, але й дає йому відчуття, що все було оброблено надійно і правильно.

Підсумок

Зробіть процес оформлення замовлення максимально зручним та ефективним. Зменшіть кількість полів форми, увімкніть гостьові замовлення та зробіть чіткі пропозиції для апселлінгу. Переконайтеся, що користувач завжди поінформований, і оптимізуйте процес для мобільних пристроїв. За допомогою цих кроків ви зможете значно покращити користувацький досвід і мінімізувати кількість відмов від оформлення замовлення.