Люди різняться у здатності впоратися зі стресом: деякі є дуже стійкими, тоді як інші легко потрапляють під тиск. Особливо на робочому місці конфлікти та суперечки можуть бути значним викликом. Не кожен знає, як правильно поводитися у пекельні моменти або як найкраще врегулювати ситуацію після сварки. Це може привести до продовженого стресу та незручностей, що з свого боку може негативно позначитися на атмосфері на роботі та продуктивності. У цьому контексті важливо розробити ефективні стратегії для того, щоб впоратися з такими ситуаціями. У цій статті ми наведемо п'ять універсальних порад, які мають допомогти вам краще впоратися з конфліктами на робочому місці. Ці поради спрямовані на підвищення особистої стійкості та збереження здорового та конструктивного робочого оточення. З допомогою цих стратегій ви зможете вчитися реагувати конструктивно та сприяти позитивному вирішенню.

В суперечці народжується правда

Конфлікти на робочому місці часто неуникнені, проте їх вирішення може бути вирішальним фактором у тому, чи призведуть вони до конструктивних рішень чи до тривалих напруг. Німецьке прислів'я "В суперечці народжується правда" підкреслює, що через суперечки часто можна здобути глибші уявлення та розуміння. Важливо дивитися на конфлікти як на можливість до удосконалення та уточнення, за умови, що обидві сторони поводяться розумно та спрямовано на ціль.

Якщо ви вмієте спілкуватися конструктивно з людиною, з якою у вас виникли розбіжності, і дотримуєтеся певних правил поведінки, багато непорозумінь можна ефективно розв'язати.

Проте якщо виявиться, що інша сторона не зацікавлена в продуктивному вирішенні та веде себе неконструктивно або неадекватно, може бути складно самостійно покращити ситуацію. У таких випадках розумним буде повідомити про проблему вищій інстанції, такій як керівник або відділ кадрів.

1. Не піднімайте голос

Спробуйте залишатися спокійними під час конфлікту, щоб мати ситуацію під контролем та уникнути її загострення. Коли ви говорите тихо та чітко, це свідчить про повагу до всіх присутніх та сприяє тому, що вас сприймають як розумну та обдуману особу. Це може сприяти заспокоєнню емоцій іншої сторони та створенню атмосфери, в якій можлива конструктивна дискусія. Тихий тон сприяє готовності слухати та співпраці, замість виклику опору та оборонної позиції.

2. Ніколи не переходьте на особистість

У спекотних дискусіях намагайтеся уникати особистих коментарів чи атак, оскільки це може завдати шкоди на довготривалий термін та погіршити робочі стосунки. Тримаючись тільки фактів і уникаючи особистих зауважень, ви робите так, що конфлікт залишається об'єктивним та спрямованим на рішення. Це підкреслює професіоналізм та сприяє повазі та розумінню з обох сторін. Особисті атаки можуть змусити іншу людину вступити в оборону та зменшити ймовірність узгодження.

3. Не реагуйте на провокації

У конфліктах спробуйте розпізнати провокаційні коментарі та не реагувати на них. Замість того, щоб дати себе викликати емоційно, варто взяти паузу, залишитися спокійними та сфокусуватися на вирішенні справжньої проблеми. Це свідчить про те, що вас не так легко маніпулювати та ви обмежуєте себе до об'єктивного рівня, що часто призводить до того, що провокатор переглядає свою тактику.

4. Використання методу Айкідо "Приєднання та перенаправлення"

Спочатку дайте своєму співрозмовнику відчуття, що ви розумієте і погоджуєтеся з його думкою. Це створить базу довіри та зменшить опір. Під час далішої розмови ви почнете легку дискусію, в якій поступово почнете вносити свої погляди. Мета - впливати на думку вашого співбесідника так, що він поступово почне приймати вашу точку зору. Ідеальною є техніка, в якій ваш співрозмовник в кінцевому рахунку вважає, що нова точка зору є його власною. Ця техніка сприяє гармонійному знаходженню рішення та мінімізації конфліктів, зміцнюючи відчуття узгодженості та спільного розуміння.

5. Перед критикою висловлюйте похвалу

Спочатку визнайте позитивні аспекти поведінки або досягнень іншої особи, перш ніж висловлювати критику. Це допомагає відкрити іншу людину для розмови і зменшити її оборонні реакції. Визначаючи, що йде гарно, ви виражаєте вдячність і повагу, що робить більш ймовірною позитивну реакцію на пізнішу критику. Цей підхід може сприяти тому, що критика буде розглядатися як конструктивна зворотна дія, а не як особиста атака.

Підсумок та перспективи

Помилятися - це людсько, і важливо розуміти, що не всіх треба судити за своїми стандартами. Якщо ви визначите можливість того, що і ви можете помилятися, ви будете менше схильні до поспішних висновків щодо інших. Ця позиція сприяє співчуттю та розумінню в команді.

Пам'ятайте, навіть якщо ваш трудовий колектив не є вашою сім'єю, це ті люди, з якими ви проводите велику частину свого часу. Варто дбати про ці відносини та ретельно і обачно вирішувати конфлікти. У стресових або конфліктних ситуаціях корисно зберігати спокій боа та мудрість філософа.

Ми бажаємо вам успіхів у майбутніх викликах та сподіваємося, що ви зможете скористатися цими порадами, щоб створити більш позитивне та продуктивне робоче середовище. Залишайтесь спокійними та обдуманими, навіть у найважчі часи.