Робота керівників та HR-менеджерів полягає не лише в тому, щоб розподіляти завдання та контролювати виконання роботи. Інша частина їхньої роботи полягає у створенні робочого середовища, вільного від зайвого стресу, який не має прямого відношення до завдань. Сучасні роботодавці завжди прагнуть створити здорову корпоративну культуру, щоб захистити емоційне благополуччя своїх співробітників, щоб продуктивність команди залишалася високою. Хоча відверто токсичних колективів стає все менше, проблема маніпуляцій на робочому місці залишається актуальною. Методи тонкої психологічної маніпуляції нікуди не зникли - вони просто стали більш витонченими і менш очевидними. Розглянемо, як розпізнати такі методи та ефективно протидіяти їм.

Що таке маніпуляція?

Маніпуляція - це форма прихованого впливу, коли людина або група людей намагається вплинути на поведінку, думки або рішення інших на власну користь. Це часто робиться без відома чи згоди тих, на кого маніпулюють, і має на меті контролювати їхні дії або впливати на них, коли вони вважають, що діють з власної волі.

Маніпуляції на робочому місці

На робочому місці маніпуляція проявляється в різних формах. Вона може бути витонченою і складною для розпізнавання, наприклад, через навмисне викривлення інформації, емоційний вплив або навмисне нацьковування колег один на одного. Маніпулятори використовують невпевненість, страхи або лояльність для досягнення власних цілей або для створення драми в розважальних цілях , незважаючи на вплив на інших. Це може призвести до створення стресового робочого середовища, в якому працівники відчувають себе пригніченими, маніпульованими або несправедливо ставляться до них. У таких ситуаціях важливо давати відсіч.

Джерела маніпуляцій

Маніпуляції на робочому місці можуть походити з різних джерел. Часто керівники використовують своє становище , щоб контролювати та керувати працівниками. Однак колеги або підлеглі також можуть демонструвати маніпулятивну поведінку, щоб отримати особисті переваги або самоствердитися в організації. Зовнішні сторони, такі як ділові партнери або клієнти, також можуть намагатися змінити напрямок проектів або рішень шляхом прихованого впливу.

Маніпуляція може виходити від цих людей:

• начальство
• колеги
• підлеглі
• ділові партнери
• клієнти

Чому люди використовують маніпулятивні техніки

Не всі люди маніпулюють свідомо. Насправді, лише невеликий відсоток людей використовує маніпуляції свідомо та навмисно. Часто це відбувається несвідомо і глибоко вкорінено в міжособистісній взаємодії. Прикладом цього є мій 11-річний син, який маніпулює своєю бабусею з раннього дитинства, хоча ніхто ніколи не вчив його цьому. Він просто відчуває її слабкості і використовує їх, щоб отримати солодощі. Ця інтуїтивна маніпуляція показує, що багато людей маніпулюють, не усвідомлюючи цього або ставлячи це в негативний контекст.

Люди маніпулюють з різних причин:

• Невпевненість: щоб почуватися безпечніше або вищою.
• Страх: перед відмовою, конфліктом або невдачею.
• Прагнення до влади: Щоб отримати контроль над іншими.
• Власний інтерес: Досягнення особистих цілей або переваг.
• Захист: захистити себе від уявних загроз або неприємних ситуацій.
• Прагнення до драми: розбрат і драма є гарною розвагою і матеріалом для пліток.

Цілі маніпуляції

Цілі маніпуляції різноманітні і часто спрямовані на отримання особистих переваг або зміцнення власної позиції. До найпоширеніших цілей належать

• Отримання контролю: над людьми або ситуаціями з метою здійснення влади.
• Відстоювання власних інтересів: Незалежно від потреб чи бажань інших.
• Уникнення конфліктів: Шляхом тонкого управління, щоб уникнути неприємних ситуацій.
• Визнання і статус: шляхом обману або перебільшення для покращення власного становища.
• Приховування справжніх намірів: Щоб уникнути визнання справжнього натхненника рішень чи дій.

В яких компаніях маніпуляції процвітають

Маніпуляції особливо процвітають там, де немає чітких правил, фіксованих структур і налагодженої системи вимірювання ефективності. У компаніях без чітких KPI (ключових показників ефективності) або систем оцінки ефективності маніпуляторам легше використовувати свою тактику непомітно. Якщо керівник не помічає, що працівник нехтує своїми обов'язками заради того, щоб втручатися в чужі справи, або якщо ефективність його роботи незвично низька, це явна ознака того, що в колективі щось не так. У таких умовах маніпулятивна діяльність часто залишається непоміченою і може навіть процвітати, оскільки відсутність прозорості та чітких цілей дозволяє маніпуляторам безперешкодно реалізовувати свої стратегії.

Наслідки маніпуляції для працівника та організації

Людина, якою маніпулюють, завжди відчуває на підсвідомому рівні, що її використовують. Це відчуття часто призводить до негативних емоцій, таких як розчарування, роздратування і пасивна агресія. Залежно від використовуваних методів маніпуляції, ці почуття можуть посилюватися іншими стресовими почуттями, такими як образа або провина.

Наслідки для працівника, яким маніпулюють

• Вигорання: постійний психологічний тиск і відчуття, що вас експлуатують, можуть призвести до емоційного виснаження та вигорання.
• Психічне виснаження: маніпуляції виснажують психічні ресурси працівника, що призводить до хронічної втоми та відчуття перевантаженості.
• Низька самооцінка: постійні маніпуляції можуть призвести до того, що працівник починає сумніватися в собі та розвиває почуття неповноцінності.
• Відчуття, що з вами поводяться несправедливо або експлуатують, може призвести до глибокої образи і тривалої образи.
• Почуття провини: маніпулятивні методи, такі як емоційний шантаж, можуть призвести до того, що у працівника розвинеться необґрунтоване почуття провини.
• Замкнутість та ізоляція: побоюючись подальших маніпуляцій, працівник може почати відсторонюватися від колег та соціально ізолюватися.

Негативний вплив на команду та компанію

Маніпуляція має серйозні наслідки не лише для працівника, але й для всієї команди та компанії. Якщо працівник бачить маніпулятивну поведінку в інших, довіра в колективі може серйозно постраждати. Співробітники, які не довіряють один одному, працюють разом менш ефективно, що призводить до значного зниження продуктивності. Робоче середовище стає все більш токсичним, а команда може стати фрагментованою, оскільки страждає співпраця та відкрите спілкування. Хороші працівники не будуть миритися з такою корпоративною культурою і врешті-решт звільняться.

Зрештою, маніпуляції шкодять усій компанії. У середовищі, де панує недовіра та невизначеність, неможливо досягти сталого успіху. Продуктивність знижується, плинність кадрів зростає, і компанія може зіткнутися з труднощами у досягненні своїх довгострокових цілей. Репутація компанії також може постраждати, якщо стане відомо, що внутрішні конфлікти та маніпуляції впливають на робочу атмосферу.

Маніпуляція чи мотивація?

Мотивацію, безумовно, можна розглядати як форму маніпуляції, хоча між ними є чітка різниця. Маніпуляція зазвичай використовується в негативному контексті, оскільки має на меті впливати на людей несвідомо або проти їхньої волі, часто на користь маніпулятора. На противагу цьому, мотивація з позитивними наслідками (наприклад, бонус або підвищення) використовується для того, щоб змусити когось виконати завдання краще або з більшою віддачею, і має на меті пробудити внутрішнє переконання та ентузіазм людини.

Наприклад , менеджер може маніпулювати працівником, змушуючи його відчувати, що він буде цінним лише тоді, коли працюватиме понаднормово. Однак той самий керівник може також мотивувати, пояснюючи працівникові важливість його роботи і показуючи, як його зусилля сприяють успіху команди в цілому. У той час як маніпуляція чинить тиск на працівника, мотивація підвищує його впевненість у собі та бажання працювати.

Переконання

Переконання - це тонка форма впливу, яка часто межує з маніпуляцією. Прикладом може бути ситуація, коли керівник пояснює працівникові, чому певне завдання є важливим, і тим самим переконує його взяти на себе це завдання за власним бажанням. Хоча це форма впливу, працівник відчуває, що він сам прийняв рішення.

Натхнення

Натхнення виходить за рамки простого переконання і має на меті мотивувати людину, заохочуючи її працювати з максимальною віддачею. Керівник, який надихає команду власною пристрастю та баченням, надихає своїх співробітників працювати з повною віддачею. Прикладом може бути пристрасна промова, яка спонукає команду з новими силами взятися за складний проект. Це можна розглядати як позитивну маніпуляцію, оскільки вона спрямовує команду в напрямку, вигідному для всіх.

Похвала

Похвалу також можна розглядати як маніпулятивну техніку, якщо вона використовується спеціально для заохочення певної поведінки. Керівник, який хвалить працівника за добре виконану роботу, ненав'язливо заохочує його поводитися так само в майбутньому. У цьому випадку поведінка працівника позитивно підкріплюється, що є формою маніпуляції, але ґрунтується на визнанні та винагороді.

Прохання

Прохання часто може бути прихованою формою маніпуляції в ієрархії. Коли керівник просить працівника про послугу, він зазвичай очікує, що завдання буде виконано, навіть якщо воно подається як добровільне. Працівник може відчувати тиск, щоб виконати прохання, навіть якщо він, можливо, волів би цього не робити. Прикладом може бути ситуація, коли керівник "просить" працівника попрацювати на вихідних, і працівник відчуває себе зобов'язаним, оскільки прохання надходить згори.

Поставлене завдання

Спосіб, у який ставиться завдання, також може містити маніпулятивні елементи. Керівник може сформулювати завдання таким чином, щоб воно виглядало особливо важливим або складним, щоб мотивувати працівника виконати його з більшим бажанням. Прикладом може бути опис проекту як "критично важливого для успіху організації", коли насправді це лише одне з багатьох завдань. Це змушує працівника відчувати себе більш відданим і вкладати більше енергії, ніж він зробив би, якби завдання було представлене нейтрально.

У всіх цих випадках межа між маніпуляцією та мотивацією розмита. У той час як маніпуляція часто має негативний відтінок, оскільки обмежує свободу особистості, мотивація може розглядатися як позитивна форма впливу, яка має на меті отримати від працівника найкращі результати. Зрештою, все залежить від наміру та контексту, в якому ці методи використовуються.

Маніпуляція: як її розпізнати

Маніпуляції на робочому місці буває важко розпізнати, особливо коли вони є тонкими та прихованими. Однак є деякі ознаки, за якими ви можете зрозуміти, що хтось намагається маніпулювати вами. Ці ознаки включають фізичні відчуття, емоційні реакції та невербальні сигнали маніпулятора.

Фізичні відчуття

Однією з перших ознак маніпуляції можуть бути фізичні реакції. Коли хтось намагається маніпулювати вами, ваше тіло часто реагує прискореним серцебиттям, напруженням м'язів або відчуттям тиску в грудях. Якщо ви помічаєте, що ваше серце б'ється швидше під час розмови з певною людиною або ви відчуваєте незрозумілий внутрішній дискомфорт, це може свідчити про те, що хтось намагається вами маніпулювати.

Незвичні емоції

Маніпуляція може викликати емоції, нетипові для вас у звичайних ситуаціях. Ці емоції можуть включати в себе

• Почуття несправедливості або образи: Внутрішній дискомфорт від того, що вам говорять, відчуття, що вами користуються або обманюють.
• Раптове бажання догодити або показати себе: Раптова потреба справити гарне враження або довести свою компетентність.
• Емоційний тиск: підвищене почуття тривоги або страху, ніби на вас тиснуть, щоб ви негайно щось змінили, щоб виправдати очікування.
• Сумніви у власному професіоналізмі: раптові сумніви у власних здібностях і судженнях, навіть якщо раніше ви були впевнені в собі.
• Надмірне співчуття або жалість: сильна емпатія до співрозмовника, яка змушує вас відсунути власні інтереси на другий план.

Якщо ви відчуваєте такі емоції при спілкуванні з конкретною людиною, це може бути ознакою того, що вами маніпулюють.

Невербальні сигнали маніпулятора

Маніпулятори часто видають себе за допомогою невербальних сигналів, навіть якщо їхні слова звучать переконливо. Ці сигнали включають інтенсивний або, навпаки, ухильний зоровий контакт, неприродні посмішки, нервові жести або зміну тону голосу. Наприклад, маніпулятор може надмірно кивати, щоб вдавати схвалення, або уникати вашого погляду, щоб приховати свої справжні наміри. Звертаючи пильну увагу на ці сигнали, ви зможете розпізнати маніпуляцію та захистити себе від її впливу.

На які емоції маніпулятори націлені, щоб використати вас

Маніпулятори використовують певні емоції, щоб впливати на вас і використовувати у своїх цілях. Вони грають на ваших емоціях, щоб змусити вас робити те, чого ви, можливо, не хочете або що не у ваших інтересах. Ось деякі з найпоширеніших емоцій, на які націлені маніпулятори, і як вони це роблять.

Страх

Страх - це потужна емоція, яку маніпулятори часто використовують, щоб контролювати вас. Вони можуть змусити вас повірити, що ви втратите роботу, якщо не виконаєте певне завдання, або що вас виключать з групи, якщо ви не підете назустріч. Прикладом може бути припущення колеги, що у вас будуть проблеми з начальством, якщо ви негайно не візьметеся за певне завдання, навіть якщо це завдання не входить до ваших обов'язків.

Почуття провини

Маніпулятори часто використовують почуття провини, щоб змусити вас зробити певні дії. Вони змушують вас повірити, що ви підведете когось або не зможете виконати свої обов'язки, якщо не підете назустріч їхнім побажанням. Прикладом може бути ситуація, коли колега нагадує вам, як багато він вам допоміг, щоб змусити вас виконати його роботу, коли у вас і так достатньо справ.

Марнославство

Ваша самооцінка і потреба у визнанні також можуть бути використані в маніпулятивних цілях. Маніпулятор може надмірно хвалити вас, щоб потішити ваше самолюбство, а потім змусити вас зробити щось для нього. Наприклад, коли вам кажуть, що тільки ви здатні вирішити особливо складне завдання, хоча воно може бути не таким вже й складним, і маніпулятор просто хоче перекласти на вас власну роботу.

Почуття обов'язку

Сильне почуття обов'язку може зробити вас вразливими до маніпуляцій. Маніпулятори використовують його, переконуючи вас, що ви зобов'язані виконати певне завдання або допомогти комусь, навіть якщо це не є виправданим. Прикладом може бути ситуація, коли вас переконують, що вся команда залежить від вас і що тільки ви відповідальні за успіх проекту.

Жалість

Жалість - це емоція, яку маніпулятори часто використовують, щоб змусити вас виконати їхні бажання. Вони зображують себе як тих, хто потребує допомоги, або як жертв, щоб викликати ваше співчуття і змусити вас допомогти їм, навіть якщо це буде на шкоду вам самим. Прикладом може бути ситуація, коли колега постійно підкреслює, наскільки він перевантажений роботою і перебуває у стресовому стані, щоб змусити вас взяти на себе його завдання.

Знаючи, на які емоції маніпулятори націлені, ви зможете краще розпізнати, коли хтось намагається використати вас у власних цілях, і захистити себе відповідним чином.

Поради, як маніпулювати людьми: Що ви повинні говорити

Маніпуляція часто базується на певних мовних прийомах , які впливають на іншу людину і змушують її діяти у ваших інтересах. Ось кілька прикладів таких прийомів і того, як їх можна використовувати.

Риторичні запитання, які не дозволяють дискутувати та оцінювати дії інтерв'юера

Такі запитання створюють враження, що відповідь очевидна, і ставлять під сумнів дії чи мотивацію іншої людини. Приклад: "Ви дійсно вважаєте, що ваша робота заслуговує на високу оцінку?"

Порівняння з іншою людиною та знецінення

Ця техніка має на меті применшити результати роботи іншої людини, порівнюючи її з більш успішним колегою. Приклад: "Сабіна завжди здає свої звіти вчасно, тоді як у тебе з цим проблеми".

Непрямі посилання на слабкі сторони іншої людини

Робляться натяки, які змушують співрозмовника сумніватися в собі і спонукають його діяти на користь маніпулятора. Приклад: "Нам потрібні люди, які хочуть досягти результату, а не просто відсидіти термін".

Сумнів у правильності думки співрозмовника

Цей прийом ставить під сумнів думку співрозмовника і змушує його відстоювати свою позицію, що ставить його в більш слабке становище. Приклад: "Якщо все так, як ви кажете, то чому ще немає результатів?"

Вибори без реального вибору, лише ілюзія

Створюється ілюзія вибору, але обидва варіанти призводять до одного і того ж результату, бажаного маніпулятору. Приклад: "Ви можете вирішити для себе - залишатися в команді чи продовжувати працювати проти неї".

Перехід на особистості замість проблеми

Тут обговорення відволікається від власне проблеми на особистісні характеристики партнера по діалогу з метою уникнення проблеми. Приклад: "Дивно чути таке від людини, яка рідко бере участь у спільних проектах".

Перебільшення фактів до абсурду

Цей прийом використовується для дискредитації ідей чи пропозицій шляхом їх висміювання. Приклад: "Що ж, якщо цей проект такий важливий, давайте просто відкладемо всі інші завдання!"

Хибні аксіоми, узагальнення

Такі твердження подаються як самоочевидні, змушуючи партнера по діалогу погодитися з ними без роздумів. Приклад: "Кожен професіонал знає, що це єдине правильне рішення".

Хибний логічний висновок - омана

Цей прийом створює враження, що один факт логічно випливає з іншого, хоча це не так. Приклад: "Всі успішні люди працюють за цим методом, тому він обов'язково спрацює і для вас".

Натяки на переваги співрозмовника, приховані лестощі

Маніпулятор використовує лестощі, щоб змусити інтерв'юера відчути свою важливість і змусити його прийняти потрібне рішення. Приклад: "Тільки людина з вашим досвідом може виконати цю роботу".

Як не реагувати на маніпуляції

З теорією маніпуляцій ми вже познайомилися, тепер перейдемо до практики. Важливо не тільки розпізнати, що вами маніпулюють, але й знати, як правильно на це реагувати. Ось кроки, які допоможуть вам успішно протистояти маніпуляціям.

1. розпізнайте маніпуляцію

Перший крок - розпізнати, що хтось намагається вами маніпулювати. Уважно проаналізуйте розмову і свої відчуття. Приклад: колега пропонує вам залишитися після роботи, щоб допомогти з проектом, хоча це не входить у ваші обов'язки. Якщо ви відчуваєте внутрішнє напруження або тиск, це може бути ознакою маніпуляції.

2 Розпізнайте справжні мотиви людини, з якою ви розмовляєте

Після того, як ви розпізнали маніпуляцію, запитайте себе: "Чому ця людина говорить або робить це?". Зрозумійте, що керує іншою людиною - можливо, вона хоче перекласти на вас свою роботу або досягти своїх цілей за ваш рахунок. Приклад: колега, який просить про допомогу, насправді хоче уникнути додаткового навантаження і перекладає його на вас.

3. прийміть рішення, яке відповідає вашим власним інтересам

Тепер, коли ви зрозуміли справжні мотиви іншої людини, подумайте про власні інтереси. Важливо не піддаватися тиску і прийняти рішення на свою користь. Приклад: Ви розумієте, що понаднормова робота не є корисною для вас, і вирішуєте відмовитися від неї, щоб зберегти свої ресурси для більш важливих завдань.

4. чітко позиціонуйте себе

Висловлюйте свою позицію чітко і впевнено. Важливо не виправдовувати своє рішення, а повідомити його спокійно і твердо. Приклад: "Я розумію, що проект важливий, але у мене є свої завдання і я не можу залишатися після роботи. Давай обговоримо, як ми можемо організувати підтримку в робочий час". Це свідчить про те, що ви знаєте свої межі і готові їх відстоювати.

5 Обговоріть свої подальші кроки

Після того, як ви чітко сформулювали свою позицію, обговоріть з іншою людиною, як ви хочете працювати разом у майбутньому. Це допоможе уникнути подальших спроб маніпуляції та зміцнить ваші професійні стосунки. Приклад: "У майбутньому, коли знадобиться допомога в подібних проектах, давайте планувати навантаження заздалегідь, щоб у всіх було достатньо часу і ресурсів". Таким чином ви встановлюєте чіткі правила спільної роботи, які враховують інтереси кожного.

Тепер ви знаєте, як розпізнати ризик маніпуляції та як на нього реагувати. Ці кроки допоможуть вам безпечно реагувати на спроби маніпуляції та захистити свої інтереси.

Поради для керівників: як зменшити кількість маніпуляцій у колективі

Створення здорової робочої атмосфери - одне з найважливіших завдань керівника. Це не тільки сприяє продуктивності, але й запобігає маніпуляціям, конфліктам та невдоволенню в колективі. Менеджери часто використовують особисті питання на співбесідах, щоб спробувати визначити соціальні характеристики кандидатів, щоб розпізнати маніпуляторів на ранній стадії. Ось кілька порад про те, як ви можете організувати свою роботу так, щоб мінімізувати можливість маніпуляцій в команді.

1. встановіть чіткі цілі та очікування

Кожен працівник повинен чітко розуміти свої завдання, цілі та очікувані результати. Це допомагає уникнути непорозумінь і маніпуляцій, викликаних відсутністю ясності. Якщо кожен знає, чого від нього очікують, стає складніше перекладати відповідальність на інших.

2. запровадьте прозору систему оцінювання та зворотного зв'язку

Регулярний і чесний зворотний зв'язок допомагає працівникам визнавати свої успіхи та сфери для вдосконалення. Прозорість в оцінюванні роботи запобігає несправедливості та невдоволенню, а також усуває можливість маніпуляцій шляхом впливу на керівників. Система KPI та регулярні індивідуальні зустрічі допомагають відстежувати прогрес і за потреби коригувати курс.

3. заохочуйте відкриту комунікацію

Заохочуйте співробітників ділитися своїми ідеями, думками та проблемами, не боячись критики чи покарання. Відкрите спілкування сприяє зміцненню довіри та зменшує ризик прихованих конфліктів і маніпуляцій. Регулярні збори команди та анонімні опитування можуть допомогти виявити приховані проблеми та пропозиції.

4. зміцнюйте командний дух

Зміцнюйте командний дух за допомогою спільних заходів, проектів та тренінгів. Коли працівники відчувають, що вони є частиною команди, вони менш схильні до маніпуляцій та конфліктів. Тімбілдинги, спільні обіди та святкування успіхів допомагають створити згуртованість і підвищити мотивацію.

5 Забезпечте справедливий розподіл завдань

Важливо забезпечити рівномірний і справедливий розподіл завдань і робочого навантаження. Це запобігає маніпуляціям з боку працівників, які намагаються уникнути відповідальності, і знижує ризик вигорання для тих, хто часто перевантажений. Використовуйте планування ресурсів і розподіл завдань таким чином, щоб кожен працівник був оптимально залучений.

6 Встановіть правила та дотримуйтесь їх

Чіткі правила і процедури допомагають підтримувати дисципліну і виключають можливість маніпуляцій. Коли всі знають, що правила стосуються всіх однаково, атмосфера в колективі стає більш справедливою та продуктивною. Встановіть правила поведінки та принципи взаємодії і забезпечте їх неухильне дотримання.

7. вчасно вирішуйте проблеми

Не соромтеся вирішувати проблеми, коли вони виникають. Чим швидше ви втрутитеся в ситуацію, тим менша ймовірність того, що вона переросте в серйозний конфлікт або негативно вплине на робочу атмосферу. Регулярний моніторинг стану колективу та швидке втручання при перших ознаках напруженості допоможе підтримувати позитивну робочу атмосферу.

Висновок

Уявіть собі дитячий майданчик: Кожна дитина в групі зазвичай нікому не завдає шкоди, але кожен хоче досягти своєї мети. Одні намагаються змусити інших грати за їхніми правилами, інші скаржаться, щоб привернути увагу, а треті використовують свою чарівність, щоб отримати бажане. Це безневинні приклади маніпуляції, але вони наочно показують, як бажання впливати на інших проявляється в найпростіших ситуаціях.

На робочому місці такі сценарії можуть розвиватися з набагато серйознішими наслідками. Протидія маніпуляціям вимагає теоретичного розуміння, а також уміння застосовувати ці знання на практиці. Вміння розпізнавати маніпуляції, правильно реагувати на них і запобігати їхньому розвитку допомагає створити здорову і продуктивну робочу атмосферу.

Кожен член команди має відігравати свою роль у підтримці чесності та відкритості на робочому місці. Керівники повинні активно працювати над тим, щоб мінімізувати можливості для маніпуляцій, встановлюючи чіткі правила, забезпечуючи прозорість і заохочуючи відкрите спілкування.

Тепер ви володієте знаннями та інструментами для успішної протидії спробам маніпуляції та створення атмосфери довіри і співпраці у вашій команді. Дотримуючись цих принципів, ви зможете не лише захистити себе від маніпулятивних впливів, а й сприяти зміцненню колективу та досягненню спільних цілей.