Užívateľská skúsenosť (UX) & Cestovanie zákazníka - praktická príručka.

Čaká ťa zaujímavý tréning o "Používateľskom zážitku (UX) a Ceste zákazníka"

V prvom časti ti bude vysvetlené, čo je User Experience vo vzťahu ku Usability a prečo je pre teba a tvojich zákazníkov tak dôležitá vysoká User Experience.

Google zoskupil sedem primárnych faktorov ako Page Experience a zvýšil ich na nový faktor hodnotenia pre celkový obraz kvality webovej stránky. Tu sa dozvieš, ktoré to sú a ako môžeš merať hodnotu jednotlivých faktorov (Core Web Vitals) pre tvoju webovú stránku.

V tomto tutoriáli ti bude pomocou príkladov uvedený význam cesty zákazníka správne uvedomovaný a zosúladíš sa s rôznymi potrebami tvojho zákazníka na jednotlivých stáciách jeho cesty k žiadanej správaniu.

Ako pracovný materiál k tréningu dostaneš obchodnú šablónu „Mapa zákazníckej cesty“, s ktorou si môžeš sám vytvoriť svoju zákaznícku cestu. V tomto tutoriáli je práca s ňou skicovane exmplofikovaná.

V tomto tutoriáli sa pozrieme na domovskú stránku a tiež na podstránku ako prvý vlastný dotykový bod, keď tvoj cieľový zákazník prichádza na tvoju webovú stránku cez vonkajší kanál. Keďže dnes môžu byť všetky landing pages trochu dlhšie, pre teba majú význam malé orientačné spúšťače na posúvanie stránky.

Slideboxy, lightboxy a akordeónové boxy majú za cieľ užívateľom ušetriť zbytočné presuny medzi stránkami. Každý presun na inú stránku núti užívateľa k novému zorientovaniu sa, preto by mal byť tok používateľa dobre premyslený.

Obsahujú vaše tlačidlá a odkazy len názov „Zisti viac“ alebo „Pokračovať“? Alebo si užívateľ získa presnú informáciu o tom, čo presne sa stane po kliknutí? V tomto návode sa budeme zaoberať predovšetkým dizajnom tlačidiel a dôležitosťou toho, aby bol Call-to-Action pre používateľa kedykoľvek na webovej stránke zjavný a zrozumiteľný.

Obrázky, ktoré sa automaticky pohybujú, sa ľahko vnímajú ako reklama. Celoobrazovkové bannery môžu byť tiež nesprávne chápané ako reklamné okná. V tomto tutoriáli sa budeme podrobnejšie venovať týmto dvom aspektom.

Ak vaša spoločnosť pôsobí lokálne a stará sa o zákazníkov na mieste, ktorí radi navštevujú vašu lokalitu, sú ikony polohy a telefónne číslo dôležitými prvkami pre vysokú užívateľskú skúsenosť.

V tomto tutoriáli si ukážeme niekoľko živých príkladov, ako môže fungovať výber dátumu buď nevhodne, alebo dobre. Práve v tomto oblasti môže vysoká užívateľská skúsenosť zastaviť používateľa od zrušenia a povzbudiť ho k žiaducemu správaniu.

Návrh navigácie podľa stavu používateľov pomáha zabezpečiť, že používatelia vždy nájdu presne to, čo hľadajú a čo ich zaujíma. Taktiež sa tu dozvieš, na čo treba brať ohľad pri hamburgerskom menu pre mobilné zobrazenie a čo znamenajú responsívne logá.

Ako by mali byť zložené položky menu v navigácii? Čo by malo byť vpredu a čo vzadu? Ako umožníš používateľom vstup do hlbších úrovní? Tieto témy sú predmetom tohto tutoriálu. Štandardne budú prezentované aj menšie príklady, ako môžeš pomocou (mikro-) animácií oživiť webstránku.

Malo by byť pole vyhľadávania z hľadiska UX rozložené alebo rozbalené? Ako pomáhajú automatické návrhy vyhľadávaniu a čo má vyhľadávanie spoločné s konverznou mierou? Tu zistíte dôležité skutočnosti o vstupoch do vyhľadávania a ako z toho najlepšieho čerpať pre vás a vašu elektronickú obchodnú stránku.

Rozumne dvíha webu tvojim cieľovým zákazníkom jasný, aký z neho má prospech pri nákupe alebo rezervácii? V tomto návode ti ukážem niekoľko príkladov priamych a zrozumiteľných sľubov založených na využití pre tvojich zákazníkov.

Práve pri mnohých produktov sú filtre pre zákazníkov esenciálne. Tiež podporuješ užívateľský zážitok prostredníctvom usporiadania, ktoré jednak umožňuje dostatočné informácie pri rýchkom prezeraní produktového textu, ako aj napĺňa hlbšie informačné potreby tvojich cieľových zákazníkov pomocou ďalších informácií, zväčšiteľných produktových obrázkov, hodnotení hviezdami a recenzií.

Proces odhlásenia je pre online obchody najcitlivejšou oblasťou, pretože zákazník tam často zvažuje, či nakupovanie zruší. V tomto návode sa dozvieš, ako vytvoriť nákupný košík s čo najvyšším používateľským zážitkom. Špeciálny dôraz sa kládne na potenciál pre cross-selling a upselling, proces registrácie a vyplňovanie formulárov.

V tomto návode ti bude ukázané, ako podporiť svojich používateľov pri vykonávaní presne tých interakcií, ktoré sú žiadané, a zabrániť zbytočným alebo chybným akciám. Pomocou návody, podpory a FAQ sekcie zlepšíš zážitok z používania pre svojich používateľov.

Customizácia prehliadača je malý detail, ale veľmi skvelý a navyše podporuje budovanie značky tým, že mobilné prehliadače môžu prevziať farbu vášho firemného dizajnu. Technicky je to veľmi jednoduché vyriešiť. Ako na to, sa dozvieš v tomto návode.

Kvalitu stránok Google meria aj pomocou princípu EAT (Expertíza, autorita, dôvera). Tu pomáhajú prvky, ktoré zvyšujú tvoju sociálnu dôveryhodnosť (sociálny dôkaz). V tomto tutoriáli ti budú predstavené mnohé príklady z praxe na zvýšenie tvojej sociálnej dôveryhodnosti.

Jednou možnosťou, ako budovať identifikáciu s vašimi cieľovými zákazníkmi a prispievať k pozitívnemu hodnoteniu kvality stránok v zmysle princípov EAT a užívateľskej skúsenosti, je ukazovať tvár. Ľudia radi nakupujú od ľudí. Presne o tomto pojde v tomto návode.

V tomto tutoriáli sa pozrieme na dve metódy, ktoré môžu zvýšiť konverzný pomer. Ak chcete svoje volanie k akcii urobiť atraktívnejším, môžete tiež využiť bonusy a psychologický princíp reciprocity, aby ste ľahšie viedli vašich zákazníkov k žiadanej správanie.

V tomto videu poskytujem prehľad možností moderného softvéru na užívateľské rozhranie ako je Adobe XD. Ukazujú sa súčasné pracovné postupy, ktoré môžu využívať zodpovední za marketing, osoby fungujúce ako rozhranie medzi agentúrami a tvorcovia, ktorí môžu využiť jednotlivé oblasti reťazca pridanej hodnoty pre UI/UX.
 
K nim patrí pohľad na disciplíny: dizajnový proces, prototypovanie, mapovanie cesty zákazníka, ako aj spolupráca s rôznymi tímami a zapojenými osobami.